Da li ti treba chat agent na sajtu: 7 znakova

Chat agent ti verovatno treba ako ti kupci stalno postavljaju ista pitanja, ako pitanja stižu van radnog vremena i ako odgovaranje oduzima vreme koje bi trebalo da ide na posao. Ako imaš malo poseta i skoro nikakvih pitanja, može da sačeka. Ispod je sedam znakova za, tri znaka protiv i brz test.

Ukratko

• Najjasniji znak su pitanja koja se ponavljaju iz dana u dan.
• Drugi znak su pitanja van radnog vremena na koja niko ne odgovara na vreme.
• Ako posetioci odustaju bez kontakta, a ne znaš zašto, agent može da pomogne.
• Ako nemaš poseta ni pitanja, prvo radi na saobraćaju i sadržaju.
• Odluku možeš da doneseš uz pregled poslednjih 30 mejlova i poruka.

Sedam znakova da ti treba

1. Pišeš iste odgovore iznova

Ako više puta nedeljno kopiraš isti odgovor o ceni, dostavi ili radnom vremenu, to je posao koji program može da preuzme.

2. Pitanja stižu kad nisi tu

Kupci pitaju uveče, vikendom i u pauzi za ručak. Ako odgovor stigne tek sutradan, deo njih je u međuvremenu otišao drugom prodavcu. Takvo pitanje ne mora da čeka do jutra.

3. Telefon i mejl zauzimaju previše vremena

Kad se stalno prekidaš zbog pitanja koja su zapravo jednostavna, trpe poslovi koji traže tvoju pažnju.

4. Odgovori su nedosledni

Ako različite osobe u firmi različito odgovaraju na isto pitanje, kupci dobijaju različite informacije. Agent odgovara na osnovu istog znanja svaki put.

5. Posetioci odlaze bez ikakvog traga

Ako imaš posete, a malo upita, moguće je da ljudi nemaju gde brzo da pitaju. Prozor za razgovor snižava prag za pitanje. Zašto kupci odustaju, razrađeno je u članku o tome koja pitanja pre kupovine odnose kupce.

6. Ponuda ima dosta detalja

Ako imaš mnogo proizvoda, varijanti ili usluga, kupcima treba pomoć da se snađu. Agent može da ih vodi pitanjima.

7. Želiš da razumeš šta kupci zapravo pitaju

Razgovori pokazuju šta posetioce zbunjuje. Taj uvid je koristan čak i kad ne rešava sve odmah.

Tri znaka da još ne treba

Nije svaki sajt spreman za chat agenta. Sačekaj ako:

1. 1Skoro nemaš posete ni pitanja. Agent neće stvoriti saobraćaj. Prvo popravi vidljivost.
2. 2Ponuda nije jasno definisana. Ako ni ti ne možeš da napišeš cene i uslove, agent ne može da ih ponavlja. Prvo to razjasni.
3. 3Nemaš nikoga ko će povremeno da pročita razgovore. Bez toga agent se ne popravlja. Dovoljno je petnaestak minuta nedeljno.

Nijedan od ovih znakova nije trajan. Kad se razreše, ide se dalje. Za male sajtove sa malim brojem poseta postoje i jeftina rešenja, a o tome piše u članku da li se chat agent isplati malom sajtu.

Šta ako si negde između

Često nije jasno da ili ne. Tada je razumno da počneš sa manjim rešenjem i posmatraš šta se dešava, umesto da odmah donosiš veliku odluku. Prati tri stvari: koliko se razgovora vodi, koliko pitanja agent reši bez tebe i koliko si vremena uštedeo. Ako posle nekoliko nedelja vidiš da posetioci koriste prozor i da dobijaju odgovore, ima smisla nastaviti i proširiti. Ako ne, znaš i to, a nisi mnogo uložio.

Važno je i da znaš šta očekuješ. Agent ne zamenjuje reklamu niti popravlja sajt koji je teško razumeti. On ublažava posledice nejasnoće, ali je ne uklanja. Ako posetioci stalno pitaju isto, razmisli i o tome da li to treba bolje napisati na samom sajtu.

Test od deset minuta

Otvori mejl i poruke i uzmi poslednjih 30 pitanja koje su ti kupci postavili. Podeli ih u tri grupe:

• Ponavljaju se i imaju jasan odgovor (cena, dostava, radno vreme, povrat).
• Traže tvoju odluku ili razgovor (izuzeci, posebni zahtevi, žalbe).
• Ostalo.

Ako je prva grupa veća od trećine, agent će ti verovatno uštedeti vreme. Ako je prva grupa mala, ostani kod boljih stranica sa čestim pitanjima. Ova trećina je okvirno pravilo koje smo postavili radi lakšeg odlučivanja, a ne istraživanje. Prilagodi je svom slučaju.

Kako da počneš bez velike odluke

Ne moraš odmah da kreneš na najobimnije rešenje. U BizzBot-u možeš da počneš od gotovih odgovora sa dugmićima, bez AI troška i sa fiksnom cenom, pa da pređeš na slobodan razgovor kad vidiš da ti treba. Razliku između ta dva pristupa pogledaj u članku chatbot sa dugmićima ili AI chat agent.

Česta pitanja

Da li mi treba chat agent ako imam mali sajt?

Zavisi od broja pitanja, a ne od veličine sajta. Ako te pitanja često prekidaju ili stižu van radnog vremena, može da ima smisla i za mali sajt.

Koliko pitanja dnevno treba da imam da bi chat agent imao smisla?

Nema fiksne granice. Važnije je koliko se pitanja ponavljaju i koliko ti vremena oduzimaju, nego ukupan broj.

Može li chat agent da odbije kupce ako ne odgovori kako treba?

Može, ako je loše podešen. Zato se pre lansiranja testira, a agent koji ne zna odgovor treba da to kaže i uputi posetioca na tebe.

Šta dalje

Uradi test od deset minuta sa poslednjih 30 pitanja. Ako ti rezultat pokaže da se mnoga ponavljaju, probaj demo i vidi kako bi mogao da izgleda razgovor, a za savet o izboru nivoa javi nam se.