Kako izračunati da li se chat agent isplati

Chat agent se isplati kad je vrednost koju donosi veća od njegove mesečne cene. Vrednost čine dve stvari: vreme koje ne trošiš na ponavljana pitanja i upiti ili porudžbine koje inače ne bi stigle. Ispod je formula sa promenljivama koje možeš sam da popuniš i jedan primer sa izmišljenim brojevima.

Ukratko

• Isplativost = mesečna vrednost minus mesečna cena agenta.
• Vrednost ima dva dela: ušteđeno vreme i sačuvani upiti.
• Brojeve ne pogađaj, nego ih izbroj iz mejla, telefona i poruka na mrežama.
• Računaj oprezno: uzmi manju procenu koliko pitanja agent stvarno rešava.

Formula sa četiri promenljive

Isplativost se računa tako što mesečnu vrednost agenta uporediš sa mesečnom cenom. Za to ti trebaju četiri broja koja možeš da izmeriš.

1. 1P: broj ponavljanih pitanja mesečno koje agent može da reši bez tebe.
2. 2M: prosečan broj minuta koji tebi ili tvom zaposlenom treba da odgovori na jedno takvo pitanje.
3. 3S: vrednost jednog radnog sata, bilo da je to plata zaposlenog ili tvoje vreme.
4. 4Z: zarada po jednom dodatnom upitu ili porudžbini, pomnožena sa brojem upita koje agent sačuva (označimo taj broj sa U).

Formula glasi:

vrednost = (P × M / 60 × S) + (U × Z)

Isplativost je razlika između te vrednosti i mesečne cene agenta. Ako je razlika pozitivna, agent se isplati. Ako je blizu nule, odluka zavisi od stvari koje je teško izmeriti, na primer od toga koliko su kupci zadovoljniji.

Kako da dođeš do brojeva

Brojeve najlakše dobijaš kratkim brojanjem u trajanju od dve do četiri nedelje. Ne oslanjaj se na utisak, jer ljudi obično pogrešno procene koliko im pitanja stiže.

• Za P: zapisuj ili izbroj pitanja koja se ponavljaju. Tipični kandidati su dostava, povrat, radno vreme, cene i dostupnost. Primere potraži u članku o najčešćim pitanjima kupaca.
• Za M: izmeri vreme za nekoliko stvarnih odgovora. Uključi i prekid posla, ne samo kucanje.
• Za S: uzmi realnu vrednost. Ako ti sam odgovaraš, proceni šta bi to vreme doneo na drugom poslu.
• Za U i Z: ovo je najnesigurniji deo. Ako ne možeš da ga proceniš, izostavi ga iz računa, pa agent mora da se isplati samo od ušteđenog vremena.

Primer sa izmišljenim brojevima

Ovo je ilustracija, brojevi nisu iz stvarnog biznisa. Zamislimo malu web prodavnicu koja računa u dolarima i koristi agenta čija je mesečna cena 29 dolara.

• P = 150 ponavljanih pitanja mesečno koja agent rešava sam
• M = 4 minuta po pitanju
• S = 10 dolara po radnom satu
• U = 3 upita mesečno koji bi inače bili izgubljeni
• Z = 15 dolara zarade po upitu

Ušteđeno vreme: 150 × 4 / 60 = 10 sati, odnosno 100 dolara. Sačuvani upiti: 3 × 15 = 45 dolara. Vrednost je 145 dolara, a cena 29 dolara, što je pozitivna razlika.

Sad isti račun u opreznoj varijanti: prepolovi sve što je procena. P postaje 75, a U postaje 1 ili 2. Vrednost pada na oko 50 do 70 dolara i dalje je iznad cene. Ako i oprezna varijanta ostaje pozitivna, odluka je sigurnija.

Kad račun ne ispadne dobro

Ako vrednost ispadne manja od cene, to ne znači da je ideja loša, nego da ti verovatno ne treba taj paket ili da još nema dovoljno pitanja. To je korisna informacija pre ulaganja. Najčešći razlozi su sledeći.

• Malo pitanja. Ako dobijaš desetak upita mesečno, vreme koje agent štedi je malo. Tada ima smisla početi od najjeftinijeg nivoa, što je detaljnije objašnjeno u članku da li se chat agent isplati malom sajtu.
• Pitanja nisu ponavljana. Ako je svaki upit drugačiji i traži ljudsku procenu, agent će rešiti malo toga.
• Prevelik paket. Plaćaš nivo koji ne koristiš. Uporedi stvarnu potrošnju poruka sa limitom paketa.

Račun ne obuhvata sve. Agent koji odgovara u dva ujutru ne štedi samo tvoje vreme nego i skraćuje čekanje kupca, a to je teško izraziti u dinarima. Zato dodaj i meru koja se vidi: koliko razgovora se završi bez tvog učešća i koliko kontakata su posetioci ostavili preko chata. Kako to pratiti, piše u članku o tome kako izmeriti da li chat agent donosi prodaju.

Česta pitanja

Za koliko vremena se chat agent otplati?

To zavisi od broja ponavljanih pitanja i cene paketa, pa nema opšteg odgovora. Ako ti agent štedi više vrednosti nego što košta mesečno, isplati se već u prvom mesecu. Ako ne, nije problem u agentu nego u izboru paketa.

Da li moram da računam i prodaju koju agent donese?

Ne moraš. Prodaja je teža za merenje, pa je pametno da prvo proveriš da li se agent isplati samo od ušteđenog vremena. Sve što dobiješ preko toga je dodatak.

Koliko prosečno pitanja rešava chat agent?

Ne postoji pouzdan opšti procenat, jer zavisi od biznisa i od toga koliko je agent dobro podešen. Zato koristi sopstvena merenja i računaj oprezno, a pitanja koja agent ne zna treba da završe kod tebe.

Šta dalje

Narednih nedelju do dve dana beleži ponavljana pitanja i vreme koje trošiš na njih, pa ubaci brojeve u formulu. Kad znaš približnu vrednost, lakše ćeš da izabereš nivo, a cene možeš da pogledaš na stranici paketi. Ako želiš da zajedno prođemo kroz račun, javi nam se.