Koji paket chat agenta izabrati: Premade, Start, Rast ili Pro
BizzBot4 min čitanja
Paket biraš prema tome kakva pitanja dobijaš i koliko razgovora očekuješ: Premade za unapred poznata pitanja, Start za agenta koji slobodno razgovara, Rast kad želiš uvid u razgovore, a Pro kad ti treba najveći limit i pregled potrošnje. Ispod je vodič po situacijama, na primeru BizzBot paketa.
Ukratko
- Premade ($9) je za pitanja sa unapred poznatim odgovorima, bez slobodnog kucanja.
- Start ($29) je ulaz u agenta koji razume slobodno kucana pitanja, do 1.000 poruka.
- Rast ($69) donosi do 3.000 poruka i pregled razgovora u panelu.
- Pro ($129) donosi do 6.000 poruka i pregled potrošnje u odnosu na paket.
Kako izgledaju paketi jedan pored drugog
Paketi se razlikuju po tome da li agent slobodno razgovara, po limitu poruka i po alatima koje dobijaš. Cene su mesečne i u dolarima.
| Paket | Cena | Poruke | Posebno |
|---|---|---|---|
| Premade | $9 | neograničeno | Gotovi odgovori, dugmići, fiksna cena |
| Start | $29 | do 1.000 | Slobodan razgovor |
| Rast | $69 | do 3.000 | Pregled svih razgovora, menjaš ime, lice i izgled |
| Pro | $129 | do 6.000 | Pregled potrošnje u odnosu na paket |
U paketima Start, Rast i Pro poruke se dele između svih chat agenata jednog klijenta, a ime, lice i ličnost biraš po svom izboru. Šta se računa kao poruka, objašnjeno je u članku o broju poruka u paketu.
Koji paket za koju situaciju
Najlakše je da paket biraš prema situaciji u kojoj se nalaziš, a ovo su četiri najčešće.
Situacija 1: pitanja se uvek ponavljaju
Ako ti stiže mali broj istih pitanja, Premade je dovoljan. Posetilac bira dugmiće (na primer dostava, povrat, radno vreme) i dobija gotov odgovor. Nema slobodnog kucanja, pa nema ni troška veštačke inteligencije, broj poruka nije ograničen, a cena je fiksna.
Premade je dobar izbor ako tek proveravaš da li ti agent uopšte treba, ako imaš malu ponudu ili ako ti je glavno da posetilac brzo dobije osnovne informacije. Razliku između dugmića i slobodnog razgovora detaljnije opisuje članak chatbot sa dugmićima ili AI chat agent.
Situacija 2: kupci pitaju na svoj način
Ako kupci kucaju pitanja svojim rečima i traže savet, treba ti paket sa slobodnim razgovorom, a to je Start ili viši. Agent razume pitanje, traži odgovor u onome što je naučio o tvojoj ponudi i odgovara prirodno na srpskom. Ako ne zna, kaže to i uputi posetioca na telefon ili mejl.
Start je razuman za mali do srednji sajt sa umerenim brojem razgovora. Do 1.000 poruka mesečno pokriva, na primer, nekoliko stotina kratkih razgovora. Pre nego što se odlučiš, izračunaj očekivani broj poruka po uputstvu iz pomenutog članka.
Situacija 3: želiš da vidiš šta kupci zaista pitaju
Ako ti je važno da čitaš razgovore i učiš iz njih, razmisli o paketu Rast. Panel prikazuje svaki razgovor, pa vidiš koja pitanja se ponavljaju, gde agent nije imao odgovor i šta treba dopuniti. Pretraga je po imenu ili datumu. U Rastu ime, lice i izgled menjaš sam, što je korisno ako brend često menja nastup ili ako želiš da isprobaš više varijanti.
Rast ima smisla i kad sajt ima više razgovora, jer je limit do 3.000 poruka. Razgovori se automatski brišu posle 90 dana.
Situacija 4: veliki obim i kontrola potrošnje
Pro je za sajtove sa velikim brojem razgovora ili za one koji žele najveći limit, do 6.000 poruka mesečno. Pregled potrošnje u odnosu na paket pokazuje koliko si poruka iskoristio, pa ranije vidiš kad se približavaš limitu. To je korisno kad imaš sezonske vrhove ili više chat agenata koji dele isti limit.
Kada razmisliti o Enterprise
Enterprise je po dogovoru i namenjen je situacijama koje obični paketi ne pokrivaju. To uključuje više kanala (Web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Viber), povezivanje sa kalendarom, slanje mejlova preko chat agenta i prilagođene funkcije. Ako ti treba nešto od toga, javi nam se da zajedno odredimo obim.
Kako da doneseš odluku
Ne moraš da pogodiš savršen paket iz prvog pokušaja. Bitnije je da razumeš šta tačno plaćaš: nivo razgovora, limit poruka i alate za pregled.
Odluku najlakše doneseš kroz tri pitanja.
- Da li su pitanja uglavnom ista i mogu da se reše dugmićima? Ako jesu, Premade.
- Da li kupci kucaju slobodno i traže savet? Onda Start ili viši.
- Da li ti treba uvid u razgovore ili u potrošnju? Rast ili Pro.
Ako se nađeš između dva paketa, uzmi niži i prati potrošnju. Kasnije možeš da pređeš na veći, a kada to ima smisla, piše u članku o tome kada preći na veći paket.
Česta pitanja
Koji paket je najbolji za početak?
Za početak je najjednostavniji Premade ako su ti pitanja predvidljiva, a Start ako želiš agenta koji slobodno razgovara. Možeš da kreneš od nižeg i kasnije pređeš na viši.
Koja je razlika između Premade i Start paketa?
Kod Premade posetilac bira dugmiće i dobija gotove odgovore. Kod Start paketa agent razume slobodno kucana pitanja i odgovara prirodno, ali postoji limit od 1.000 poruka mesečno.
Da li mogu da promenim paket kasnije?
Za uslove prelaska na drugi paket piši nam na info@bizzbot.rs ili nazovi 063 131 4309, pa ćemo ti odgovoriti za tvoj slučaj.
Šta dalje
Prvo odgovori na tri pitanja iz prethodnog odeljka, pa uporedi sa tabelom. Možeš i da probaš demo i vidiš kako agent odgovara, a sve pakete pregledaš na stranici paketi.