Šta znači "do 1.000 poruka mesečno" u paketu chat agenta

Limit od 1.000 poruka mesečno znači da paket pokriva ukupan broj poruka razmenjenih sa chat agentom tokom meseca, bez obzira na to koliko posetilaca piše. Poruka je jedna pojedinačna replika u chatu. Koliko ti poruka treba, zavisi od broja razgovora i od njihove dužine, a to možeš da proceniš unapred.

Ukratko

• Poruka je jedna replika u razgovoru, a razgovor ima više poruka.
• Proveri da li se broji samo poruka posetioca ili i odgovor agenta.
• Procena: broj razgovora mesečno puta prosečan broj poruka po razgovoru.
• U paketima Start, Rast i Pro poruke se dele između svih chat agenata jednog klijenta.

Šta je poruka, a šta razgovor

Razgovor je ceo razmenjen niz replika između posetioca i agenta, a poruka je jedna replika u njemu. Jedan razgovor može imati dve poruke, a može i petnaest. Posetilac pita kada stiže paket, agent odgovara, posetilac pita za povrat, agent odgovara. To su već četiri replike.

Zato "1.000 poruka" nije isto što i "1.000 posetilaca". Odnos zavisi od toga koliko dugo ljudi razgovaraju. Mnogi posetioci postave jedno pitanje i odu, drugi vode duži razgovor pre kupovine.

Postoji i jedna nijansa koju ponuđači različito rešavaju: da li se računa samo poruka koju napiše posetilac ili i odgovor agenta. To menja procenu skoro dvostruko, pa ovo pitanje postavi svakom ponuđaču. Za BizzBot tačno pravilo brojanja potvrdi pre izbora paketa, na info@bizzbot.rs ili na broj 063 131 4309.

Kako da proceniš potrošnju

Potrošnju procenjuješ iz tri broja koje možeš sam da pronađeš. Ne treba ti tehničko znanje, samo kalkulator.

1. 1Broj razgovora mesečno. Koliko ljudi bi razgovaralo sa agentom? Polazna tačka su pitanja koja sada dobijaš mejlom, telefonom i na mrežama. Poseta sajtu nije isto što i razgovor, jer samo deo posetilaca nešto pita.
2. 2Prosečan broj poruka po razgovoru. Za kratka pitanja računaj manje, za savetovanje oko proizvoda više.
3. 3Rezerva. Dodaj prostor za porast, na primer zbog akcije ili sezone.

Primer, izmišljen radi ilustracije: prodavnica očekuje 150 razgovora mesečno, u proseku po 6 poruka ukupno. To je 900 poruka. Paket od 1.000 poruka bi tu bio na ivici, pa bi veći paket bio rezerva za sezonu. Ako se računaju samo poruke posetilaca, potrošnja bi bila otprilike upola manja.

Jednostavna tabela za grubu procenu

Ova ilustracija pokazuje kako broj razgovora i dužina utiču na ukupno. Brojevi su primeri, ne prosek za neki biznis.

Kad imaš svoj broj, uporedi ga sa limitima paketa. Kod BizzBot-a oni su do 1.000 (Start), do 3.000 (Rast) i do 6.000 (Pro) poruka mesečno. Paket Premade nema ograničenje broja poruka: posetilac bira dugmiće, a cena je fiksna i bez troška veštačke inteligencije.

Šta znači deljenje poruka između agenata

U paketima Start, Rast i Pro poruke se dele između svih chat agenata jednog klijenta. To znači da limit važi za sve zajedno, a ne po agentu. Ako imaš jednog agenta za podršku i drugog za preporuke proizvoda, njihove poruke se sabiraju u isti mesečni limit.

To je praktično jer ne moraš unapred da raspodeliš poruke po agentima. Ali znaj da jedan zauzet agent može da potroši ono što si zamislio za drugog. Zato prati potrošnju u celini. U paketu Pro imaš pregled potrošnje u odnosu na paket, a kako da je čitaš, objašnjeno je u članku o kontroli troškova chat agenta.

Kako da potrošnju držiš pod kontrolom

Potrošnju poruka možeš da držiš pod kontrolom dobrim sadržajem i redovnim poređenjem sa procenom.

Kako da ne trošiš poruke uzalud

Ne moraš da smanjuješ razgovore da bi ostao u limitu, ali možeš da izbegneš poruke koje ništa ne rešavaju. Pomaže da agent ima jasne i tačne informacije o ponudi, jer onda odgovara na prvo pitanje i posetilac ne mora da pita ponovo. Pomaže i kratak pozdrav, koji odmah nudi najčešće teme. Ako vidiš da većina pitanja ima unapred poznate odgovore, razmisli da li ti je dovoljan nivo sa gotovim odgovorima, o čemu piše članak koji paket izabrati.

Šta ako procena ne bude tačna

Prva procena je uvek približna. Prvih mesec do dva uporedi stvarnu potrošnju sa očekivanom, pa prilagodi paket. Ako stalno stojiš blizu limita, razmisli o prelasku na veći paket, a signale za to nabraja članak o tome kada preći na veći paket. Ako koristiš malo, ne moraš da plaćaš više nego što ti treba.

Česta pitanja

Da li se poruke računaju i kad agent odgovara?

To zavisi od ponuđača, pa način brojanja traži u ponudi. Kod BizzBot-a ga potvrdi pre izbora paketa, da bi procena bila pouzdana.

Koliko poruka mi treba za malu web prodavnicu?

Zavisi od broja kupaca koji pitaju i od dužine razgovora. Izbroj pitanja koja sada stižu mejlom i telefonom i primeni formulu iz članka, pa dodaj rezervu.

Šta znači kad se poruke dele između agenata?

Znači da svi tvoji chat agenti troše isti mesečni limit. Ne postoji poseban limit po agentu, već jedan zajednički za ceo paket.

Šta dalje

Izbroj koliko pitanja stigne u mesec dana i pomnoži sa prosečnom dužinom razgovora. Za pomoć oko procene javi nam se, a pakete i limite poruka vidiš na stranici paketi.