Preskoči na sadržaj

Kada preći na veći paket chat agenta

BizzBot4 min čitanja

Na veći paket pređi kad ti stvarno nedostaje ono što viši nivo nudi: više poruka, slobodan razgovor ili uvid u razgovore. Najjasniji signal je da si iz meseca u mesec blizu limita poruka. Pre toga proveri da li je razlog trajan rast ili jednokratan vrh, jer se te dve situacije rešavaju različito.

Ukratko

  • Glavni signal je da mesečno stižeš blizu limita poruka, a ne da si ga jednom premašio.
  • Razlikuj trajni rast od jednokratnog vrha, na primer posle reklame.
  • Premade je za gotove odgovore, a ako kupci kucaju slobodno, treba ti Start ili viši.
  • Uvid u razgovore i izgled koji sam menjaš nudi Rast, a pregled potrošnje Pro.

Pet signala da ti treba veći paket

Veći paket ima smisla kad se pojavi bar jedan od pet signala opisanih ispod.

Signal 1: stalno si blizu limita

Ako tri meseca zaredom potrošiš skoro ceo limit, paket ti je tesan. Jedan mesec blizu granice ne mora ništa da znači, ali stalni obrazac znači. Evo grube skale za razmišljanje, a ne pravila:

  • Ispod otprilike polovine limita: paket je verovatno veći nego što ti treba.
  • Između polovine i oko tri četvrtine: dobar odnos, uz prostor za rast.
  • Iznad tri četvrtine uzastopno: vreme je da razmisliš o većem paketu.

Kod BizzBot-a granice su do 1.000 poruka (Start), do 3.000 (Rast) i do 6.000 (Pro). Poruke se dele između svih chat agenata jednog klijenta, pa računaj zbir. Kako se poruke broje, objašnjeno je u članku o broju poruka u paketu.

Signal 2: vrhovi koji se ponavljaju

Ako potrošnja skače u istim periodima, to je sezonski obrazac, a ne slučajnost. Primeri su praznici, rasprodaje, početak školske godine ili sezona za turističke usluge. Ako se vrh javlja svake godine, možeš da planiraš paket unapred. Ako je jednokratan, na primer posle reklame, često nema potrebe za trajnom promenom.

Pre svakog poznatog vrha proveri koliko poruka imaš na raspolaganju. Ponekad je dovoljno da ostaneš u istom paketu, a ponekad je bolje da ga podigneš za taj period. Kako se vodi računa o troškovima, piše u članku o kontroli troškova chat agenta.

Signal 3: kupci kucaju slobodno

Ako koristiš gotove odgovore, a kupci stalno traže nešto što dugmići ne pokrivaju, vreme je za slobodan razgovor. Kod BizzBot-a to znači prelazak sa paketa Premade na Start ili viši. Znak da je to potrebno su posetioci koji odustaju čim nema odgovarajućeg dugmeta ili pitanja koja ti i dalje stižu mejlom, iako su odgovori već na sajtu.

Razliku između oba pristupa pokriva članak o tome koji paket izabrati, a ovde je dovoljno reći: dugmići rade dobro za predvidljiva pitanja, a slobodan razgovor za raznolika.

Signal 4: želiš da vidiš razgovore

Ako želiš da učiš iz onoga što kupci pitaju, razmisli o paketu Rast. Pregled svih razgovora u panelu pokazuje koja pitanja se ponavljaju i gde agent nije imao odgovor. Na osnovu toga dopunjavaš sadržaj i poboljšavaš odgovore. Kako to da radiš, opisuje članak o čitanju razgovora i poboljšanju odgovora.

Rast daje i mogućnost da sam menjaš ime, lice i izgled agenta, što je korisno ako brend menja nastup ili želiš da probaš nešto drugo.

Signal 5: treba ti precizna kontrola potrošnje

Ako više chat agenata deli isti limit ili ti je potrošnja bitna za planiranje, vredi razmotriti paket Pro. On ima do 6.000 poruka mesečno i pregled potrošnje u odnosu na paket. Tako vidiš koliko si iskoristio i kad se približavaš granici, pa ne čekaš kraj meseca da saznaš.

Za složenije potrebe, kao što su više kanala, kalendar ili slanje mejlova preko chat agenta, postoji Enterprise po dogovoru.

Kada ne treba preći na veći paket

Veći paket nije uvek odgovor, pa proveri tri situacije u kojima je bolje sačekati.

  • Jednokratni vrh. Reklama ili akcija koja se završila ne menja stalnu potrošnju.
  • Pogrešni ili nepotpuni odgovori. Ako ljudi pitaju više puta jer prvi odgovor nije pomogao, rešenje je bolji sadržaj, a ne više poruka.
  • Niska potrošnja. Ako koristiš manji deo limita, plaćanje većeg paketa je samo trošak.

Kako da pročitaš potrošnju pre odluke

Pre prelaska odgovori na ova pitanja.

  1. Koliko poruka sam potrošio u poslednja tri meseca?
  2. Da li je rast stalan ili je bio jednokratan vrh?
  3. Šta je uzrok: više posetilaca, duži razgovori ili nešto treće?
  4. Da li bi bolji sadržaj i jasniji pozdrav smanjili potrebu za više poruka?
  5. Šta dobijam novim paketom, osim većeg limita?

Ako je odgovor na peto pitanje samo veći limit, a uzrok su loši odgovori koji teraju posetioce da pitaju više puta, prvo popravi odgovore. Veći paket ne leči loš sadržaj.

Česta pitanja

Kako da znam da je vreme za veći paket?

Kada tri meseca zaredom trošiš skoro ceo limit poruka ili ti nedostaje funkcija višeg paketa. Jedan zauzet mesec nije dovoljan razlog.

Da li mogu da se vratim na manji paket?

Za uslove promene paketa u oba smera piši nam na info@bizzbot.rs ili nazovi 063 131 4309. Pre prelaska razmisli da li je potreba stalna.

Šta ako samo jednom pređem limit?

Jedan prelazak ne mora da znači promenu paketa. Proveri uzrok, a pre ugovaranja pitaj šta se tačno dešava kad se limit potroši.

Šta dalje

Pogledaj potrošnju iz poslednja tri meseca i odgovori na pitanja iz prethodnog odeljka. Ako ti treba pomoć da proceniš, javi nam se ili uporedi pakete.

Pročitaj i ovo