Merenje konverzija na sajtu: osnove GA4 za vlasnike
BizzBot4 min čitanja
GA4 (Google Analytics 4) je Guglov besplatan alat koji beleži posetioce i njihove radnje na sajtu. Za mali sajt dovoljno je da izabereš tri do pet radnji koje stvarno vrede, kao što su klik na telefon, poslat upit ili kupovina, i da ih označiš kao ključne događaje, što se ranije zvalo konverzije. Sve ostalo je dodatak.
Ukratko
- Meri samo ono što bi promenilo tvoju odluku, ne sve što može da se izmeri.
- Radnja koju alat zabeleži je događaj, a ona koja ti donosi vrednost je ključni događaj.
- Brojevi u GA4 nikada nisu sto odsto tačni, zato gledaj trend, ne pojedinačni broj.
- Nazivi dugmadi i izgled menija u GA4 se povremeno menjaju, pa proveri aktuelna uputstva.
Pojmovi koje treba da znaš
GA4 koristi nekoliko reči koje zvuče komplikovano, a prosto su:
- Događaj (event): bilo koja radnja koju alat zabeleži, na primer otvaranje stranice, klik, pomeranje do dna.
- Ključni događaj (key event): događaj koji si ti označio kao važan za posao, na primer poslat upit. U ranijim verzijama alata zvao se konverzija, pa se oba naziva još sreću.
- Sesija: jedna poseta sajtu, od dolaska do odlaska.
- Izvor saobraćaja: odakle je posetilac stigao: pretraga, reklama, društvena mreža, direktan unos adrese.
Pored toga, GA4 sam beleži neke događaje, na primer otvaranje stranice, pomeranje, klik na izlazni link ili preuzimanje datoteke. Za ostalo moraš da ga podesiš.
Šta meriti na malom sajtu
Izaberi mali broj radnji vezanih za novac ili upit. Primeri po vrsti sajta:
| Vrsta sajta | Šta ima smisla da je ključni događaj |
|---|---|
| Web prodavnica | Završena kupovina, dodavanje u korpu |
| Usluga (salon, servis, kancelarija) | Poslat upit, klik na telefon, klik na mejl |
| Restoran ili smeštaj | Klik na telefon, poslat upit za rezervaciju |
| Škola ili kurs | Prijava na kurs, poslat upit |
Pravilo je: ako ti taj broj nikad neće promeniti odluku, nemoj ga pratiti. Veći broj događaja ne znači bolju sliku, nego samo više šuma.
Kako da podesiš, korak po korak
Tačni nazivi u meniju mogu da se razlikuju, ali redosled je uglavnom ovaj:
- Napravi GA4 nalog i vlasništvo (property) za svoj sajt i dobićeš oznaku za merenje.
- Postavi oznaku na sajt. Najlakše je preko dodatka za sajt ili Google Tag Managera, a ako nisi tehnički, zamoli osobu koja održava sajt.
- Otvori izveštaj u realnom vremenu i proveri da te alat vidi dok sam posetiš sajt.
- Definiši radnju koja je tvoj cilj. Najjednostavnije: posetilac se posle slanja forme vodi na stranicu "Hvala", a ti brojiš otvaranje te stranice. Klik na telefon se meri kao klik na link koji počinje sa
tel:. - U delu sa događajima označi ga kao ključni događaj.
- Sačekaj nekoliko dana pa pogledaj izveštaje o izvorima saobraćaja i ključnim događajima.
Prvi put proveri sve zajedno sa osobom koja je pravila sajt, jer je najčešća greška oznaka postavljena na pogrešnom mestu ili dvaput.
Ograničenja o kojima treba da znaš
Najvažnije je da GA4 nikad ne vidi sve. Posetioci koji odbiju kolačiće, oni sa blokatorima oglasa i neki pregledači ne pojavljuju se u podacima ili se pojavljuju delimično. Zato će broj upita u GA4 često biti manji od onoga koji stvarno primiš. O tome kako saglasnost utiče na podatke piše u tekstu o kolačićima, saglasnosti i merenju.
Zato koristi GA4 za smer, ne za knjigovodstvo: da li je broj upita ovog meseca veći ili manji, koji izvor donosi više. Za tačne iznose gledaj blagajnu, fakture i mejlove.
Uobičajene zamke:
- Brojanje svakog otvaranja stranice "Hvala", pa i kad je posetilac osveži.
- Praćenje previše događaja, pa se glavni broj izgubi.
- Sopstvene posete koje prave šum, naročito kad sajt posećuje samo nekoliko ljudi. Isključi interni saobraćaj ako alat to dozvoljava.
- Poređenje GA4 sa drugim alatima ili reklamnim nalozima, koji računaju drugačije i neće se slagati do poslednjeg broja.
Kako da koristiš brojeve
Jednom mesečno otvori tri stvari: koliko je bilo posetilaca, koliko ključnih događaja i odakle su stigli. Uporedi sa prethodnim mesecom. Ako je broj upita porastao posle izmene na sajtu, to je trag, ali ne i dokaz, jer su mogli da utiču sezona ili reklame. Ovo je ista logika koja važi za merenje efekta chat agenta na prodaju.
Ako ne znaš odakle da počneš, vidi tekst o pet stvari koje treba popraviti pre reklama, gde je merenje jedan od koraka.
Česta pitanja
Da li je GA4 besplatan?
Koliko je poznato, za uobičajene potrebe malog sajta jeste. Postoje plaćene verzije za velike sisteme, ali male firme retko imaju potrebu za njima.
Šta je razlika između konverzije i ključnog događaja?
To je praktično isti pojam: radnja koja ti je važna za posao. U GA4 se danas zove ključni događaj, a naziv konverzija se još upotrebljava, naročito u reklamnim alatima.
Zašto se broj upita u GA4 ne slaže sa mojim mejlovima?
Zato što GA4 ne vidi posetioce koji odbiju kolačiće ili koriste blokatore, a ponekad je i oznaka loše podešena. Razlika je očekivana, pa je prati kao trend.
Šta dalje
Ovu nedelju izaberi jednu radnju koja ti je najvažnija i podesi samo nju. Ako ti se posle nekoliko nedelja pokaže da posetioci odlaze bez odgovora na pitanja, pogledaj kako BizzBot radi ili javi nam se.