Konverzija sajta: pet stvari koje popravi pre reklama
BizzBot4 min čitanja
Konverzija je udeo posetilaca koji urade ono što želiš: pozovu, pošalju upit ili kupe. Pre nego što platiš reklame, popravi pet stvari: jasnu ponudu, brzinu, poverenje, jednostavan kontakt i merenje. Reklame samo dovode više ljudi na isti sajt, pa slab sajt pretvara plaćene klikove u bačen novac.
Ukratko
- Konverzija je broj ostvarenih ciljeva podeljen brojem posetilaca.
- Reklama ne popravlja sajt, samo ga pojačava, bilo da je dobar ili loš.
- Pet popravki: ponuda, brzina, poverenje, kontakt, merenje.
- Nema garantovanog procenta. Poredi sebe sa sobom iz prošlog meseca, ne sa tuđim brojevima.
Šta je konverzija i kako se računa
Formula je jednostavna: broj ostvarenih ciljeva podeljen brojem posetilaca, pomnožen sa 100. Primer (izmišljen): sajt je u mesecu imao 1.000 posetilaca i 20 poslatih upita. Konverzija je 2%. Kad uz isti saobraćaj dobiješ 30 upita, konverzija je 3%, a nisi platio nijedan klik više.
Zato se isplati prvo popraviti sajt. Isti iznos za reklame donosi više kad se više posetilaca pretvara u upite. Ne postoji "dobra" konverzija koja važi za sve: razlikuje se po delatnosti, ceni i izvoru posetilaca, pa se poredi samo sa sopstvenim prethodnim periodom.
Pet popravki, redom
1. Jasna ponuda
Posetilac treba da u nekoliko sekundi shvati šta nudiš, kome i šta da uradi dalje. Pogledaj početnu stranicu kao stranac: da li prva rečenica kaže šta radiš? Da li postoji jedno jasno dugme, na primer "Zakaži termin" ili "Pošalji upit"?
Primer (izmišljen) slabog naslova: "Dobrodošli na naš sajt". Jasniji: "Popravka laptopova u Nišu, rok 48 sati". Prvi ne kaže ništa, drugi daje vrstu usluge, mesto i rok.
2. Brzina, naročito na telefonu
Mnogi posetioci sa reklama dolaze sa telefona (u svojoj analitici proveri koliko ih je kod tebe), a na sporom sajtu brzo gube strpljenje. Izmeri brzinu besplatnim alatom PageSpeed Insights i počni od najlakših popravki: smanji velike slike, ukloni dodatke koje ne koristiš. Ne obećavamo tačan broj sekundi, ali manje je skoro uvek bolje. Više o tome piše u tekstu o uticaju chat agenta na SEO i brzinu.
3. Poverenje
Nepoznata firma mora da pokaže da postoji. To su pravo ime i adresa firme, stvarne fotografije, recenzije stvarnih kupaca, jasni uslovi i politika povrata. Ako prodaješ preko sajta, posetilac želi da vidi i kako se plaća i šta se dešava ako nešto ne valja. Više o sadržaju koji gradi poverenje piše u tekstu o stranici O nama i recenzijama.
4. Jednostavan kontakt
Svaki dodatni korak gubi neke ljude. Telefon neka bude klikabilan na telefonu, a forma neka traži samo ono što ti stvarno treba, često ime, kontakt i poruku. Postavi kontakt na vidljivo mesto, ne samo u podnožje. Neka posetilac ima i način da postavi brzo pitanje bez čekanja na mejl, na primer chat.
5. Merenje
Ne možeš da popraviš ono što ne vidiš. Pre reklama podesi da sajt beleži ključne radnje: poslati upit, klik na telefon, kupovinu. Kako to u Guglovom besplatnom alatu GA4 radi na malom sajtu, objašnjeno je u tekstu o osnovama merenja konverzija.
Brza provera za petnaest minuta
Uzmi telefon, otvori svoj sajt preko mobilnih podataka i prođi kroz pet pitanja:
| Popravka | Pitanje za proveru |
|---|---|
| Ponuda | Da li iz prvog ekrana jasno šta radiš i šta da uradim? |
| Brzina | Da li se stranica pojavi dovoljno brzo da ne odustanem? |
| Poverenje | Da li vidim ko si, gde si i šta ako nešto pođe naopako? |
| Kontakt | Mogu li da te pozovem ili napišem u jednom dodiru? |
| Merenje | Znam li koliko upita sam dobio ovog meseca? |
Svako "ne" je mesto za popravku pre prve plaćene kampanje.
Kako da znaš da li je pomoglo
Zapiši stanje pre izmena: broj posetilaca, broj upita ili porudžbina, konverziju. Menjaj jednu do dve stvari odjednom, pa sačekaj nekoliko nedelja. Ako menjaš sve odjednom, nećeš znati šta je pomoglo, a šta ne.
Uzmi u obzir i sezonu. Ako je upita više u decembru, to ne mora biti posledica tvojih izmena. Kad su brojevi mali, jedan neobičan dan može da prevrne rezultat, pa nemoj da donosiš zaključke iz nekoliko dana.
Kada ipak pokrenuti reklame
Ne mora sve da bude savršeno. Dovoljno je da ponuda bude jasna, sajt razumno brz, kontakt radi i da znaš šta brojiš. Tada reklame i služe da proveriš šta radi, uz mali budžet. Kad kampanje počnu, čitaj i pitanja koja posetioci postavljaju: pokazuju gde je sajt nejasan. O tome kako chat agent dočekuje posetioce sa reklama čitaj u tekstu o chat agentu i reklamama na Meti i Guglu.
Česta pitanja
Kolika je dobra konverzija za sajt?
Ne postoji jedan broj. Zavisi od delatnosti, cene proizvoda i izvora posetilaca. Najkorisnije je da pratiš sopstvenu konverziju iz meseca u mesec i da je poboljšavaš.
Da li da prvo pokrenem reklame ili da prvo popravim sajt?
Prvo popravi osnove, jer reklame pojačavaju ono što sajt već jeste. Ne moraš da čekaš savršen sajt, samo da ponuda, kontakt i merenje rade.
Da li chat agent povećava konverziju?
Može da pomogne ako posetioci odustaju zbog nejasnoća koje agent može da razreši, ali to ne može da se obeća. Efekat proveri na svom sajtu poređenjem pre i posle.
Šta dalje
Ovu nedelju prođi kroz sajt kao stranac i zapiši šta nije jasno u prvih deset sekundi. Ako posetioci odlaze zbog pitanja bez odgovora, pogledaj pakete chat agenta i vidi da li ti odgovaraju, a probaj demo da proceniš kako izgleda razgovor.