Chat agent i reklame na Meti i Guglu

Chat agent ne pravi reklame boljim, ali može da dočeka posetioce koji su stigli sa njih i odgovori na pitanja koja im ostanu posle klika, i noću i vikendom, kad kampanja i dalje troši budžet. Ne zamenjuje jasnu odredišnu stranicu, a rast broja upita ne može unapred da se obeća.

Ukratko

• Posetilac sa reklame često ima jedno kratko pitanje pre odluke, a odgovor mu treba odmah.
• Agent odgovara samo na osnovu onoga što zna o tvojoj ponudi, pa ponuda iz reklame mora da bude i na sajtu.
• Razgovori pokazuju šta reklama nije objasnila, a to je korisno za sledeću kampanju.
• Više posetilaca znači i više poruka, pa računaj potrošnju u paketu.

Šta se dešava posle klika

Posetilac sa reklame obično zna malo o tebi i ima malo strpljenja. Na Meti (Facebook i Instagram) reklama prekida ono što je gledao, pa ga klik često vodi iz radoznalosti. Na Guglu je suprotno: kucao je nešto što traži, pa želi brz i konkretan odgovor. U oba slučaja ima nekoliko sekundi da odluči da li ostaje.

Ako odmah ne nađe ono što ga zanima (cenu, rok, uslove), zatvoriće stranicu, a ti si platio klik. Chat agent tu ne menja kampanju, nego skraćuje put do odgovora: umesto da traži po stranici, posetilac otkuca pitanje.

Pitanja koja se obično pojave

Ista pitanja se ponavljaju kod većine malih firmi. Primeri:

• Koliko košta i šta je uključeno u cenu?
• Da li dostavljate u moj grad i koliko traje dostava?
• Da li akcija iz reklame još važi?
• Kako mogu da platim i da li mogu da vratim proizvod?
• Radite li vikendom i kako da vas pozovem?

Na većinu njih može da se odgovori iz sadržaja sajta. Pitanja koja traže odluku čoveka, na primer poseban dogovor ili ponudu po meri, agent treba da uputi na telefon ili mejl firme, umesto da nagađa. Tako treba da radi svaki dobro podešen chat agent: ako ne zna odgovor, iskreno to kaže i uputi posetioca na kontakt.

Uslov: ponuda iz reklame mora da postoji i na sajtu

Chat agent ne zna šta piše u tvojoj reklami, osim ako je to opisano i na sajtu ili u pravilima koja mu zadamo. Ako reklama obećava popust 20 odsto do petka, a na sajtu o tome nema ni reči, agent ne može da potvrdi akciju, a posetilac će sumnjati u celu ponudu.

Zato pre kampanje proveri:

1. 1Da li stranica na koju vodi reklama ponavlja istu ponudu istim rečima?
2. 2Da li su uslovi akcije (rok, šta ulazi, šta ne) napisani na sajtu?
3. 3Da li je agent obavešten o akciji, a kad prođe rok, da li je i uklonjena?

Poslednje je važno: posle isteka akcije agent ne sme da je i dalje potvrđuje. Više o tome piše u tekstu o ažuriranju znanja kad se menja ponuda. Pravilo je isto kao za ljude: svaka obećana stvar mora da stoji i na sajtu.

Razgovori kao istraživanje za sledeću reklamu

Možda najkorisnija strana nije u odgovaranju nego u slušanju. Kad pročitaš šta posetioci sa kampanje pitaju, vidiš šta reklama ili stranica nisu objasnile. Ako petnaest ljudi pita "da li je dostava besplatna", odgovor treba da pređe u naslov reklame ili na vrh stranice.

To je praktičan način da poboljšaš kampanju bez nagađanja. Ali oprezno sa zaključcima: manji broj razgovora ne znači mnogo, a posetioci koji pišu nisu uvek tipični. Posmatraj ponavljanje, ne pojedinačne poruke. Zapiši pet pitanja koja se najčešće javljaju i uporedi ih sa tekstom reklame.

Šta chat agent ne radi i šta računati

Da ne bude zabune: agent ne popravlja pogrešno ciljanje, loš tekst reklame ni stranicu koja se sporo učitava. Ako na sajt dolaze ljudi koje tvoja ponuda ne zanima, razgovori će biti prazni. Takođe ne možemo da tvrdimo da će cena po upitu pasti. Da vidiš da li razgovori donose upite, uporedi period pre i posle, kako je opisano u tekstu o merenju efekta chat agenta.

Kampanja dovodi više posetilaca, a više posetilaca postavlja više pitanja. Kod BizzBot paketa Start, Rast i Pro postoji mesečni broj poruka, a u panelu vidiš koliko si ih iskoristio u odnosu na paket. Ako planiraš veću kampanju, proceni unapred koliko ljudi može da pita i da li ti paket pokriva taj period. Šta se računa kao poruka, objašnjeno je u tekstu o tome šta znači broj poruka mesečno u paketu.

Česta pitanja

Da li chat agent može da smanji cenu po upitu iz reklama?

Ne možemo to da obećamo. Može da pomogne ako posetioci odustaju zbog neodgovorenih pitanja, ali to treba da proveriš merenjem na svom sajtu.

Da li agent zna iz koje reklame je posetilac došao?

Ne tvrdimo da zna. Zato ne računaj na to, nego ponudu iz reklame napiši i na sajtu, da je agent može da pronađe.

Treba li mi chat agent ili bolja odredišna stranica?

Prvo popravi stranicu, jer ona pokriva sve posetioce. Chat agent je dopuna za pitanja koja ostanu, posebno van radnog vremena.

Šta dalje

Pre sledeće kampanje uporedi tekst reklame sa tekstom stranice i ispravi razlike. Ako želiš da posetioci sa reklama imaju kome da postave pitanje, pogledaj pakete ili javi nam se. Šta još da popraviš pre plaćanja reklama, vidi u tekstu o pet stvari koje popravi pre reklama.