Obaveštenje o privatnosti i kolačići uz chat
BizzBot4 min čitanja
Kad dodaš chat na sajt, tvoje obaveštenje o privatnosti treba da pokrije i njega: koje podatke chat prima, zašto, koliko ih čuvaš i kome ih daješ. Ako chat koristi kolačiće ili slične tehnologije, to treba da stoji u obaveštenju o kolačićima. Ovo su opšte informacije, a konačan tekst proveri sa pravnikom.
Ukratko
- Obaveštenje o privatnosti mora da pomene chat, a ne samo kontakt formu.
- Posetilac treba da zna ko je vlasnik podataka, zašto se obrađuju i koliko dugo se čuvaju.
- Kolačići se dele na nužne i one za koje se traži saglasnost.
- Link ka obaveštenju postavi blizu chata, ne samo u podnožju sajta.
- Kad menjaš način rada chata, menjaš i tekst.
Šta obaveštenje o privatnosti treba da kaže o chatu
Obaveštenje treba običnim jezikom da odgovori na nekoliko pitanja koje posetilac ima kad ukuca poruku. Dobro je da ih imaš kao kontrolnu listu:
- Ko si ti: naziv firme, adresa i način da te kontaktiraju oko podataka.
- Šta prikupljaš: poruke koje posetilac piše, ime i mejl ako ih tražiš, podaci o uređaju ili poseti.
- Zašto: da odgovoriš na pitanje, da bi uputio posetioca na pravu osobu, da poboljšaš odgovore.
- Koliko dugo: konkretan rok čuvanja razgovora.
- Ko još vidi podatke: dobavljač chat agenta i druge firme koje ti pomažu u radu.
- Prava posetioca: kako da traži uvid, ispravku ili brisanje svojih podataka.
- Gde se žali: u Srbiji se može obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Piši kratkim rečenicama, bez pravničkog žargona. Obaveštenje koje niko ne razume ne ispunjava svoju svrhu, čak i kad je formalno potpuno.
Da li je chat isto što i kolačići
Nije. Poruke u chatu su jedna stvar, a kolačići druga. Kolačić je mali tekstualni fajl koji sajt ostavlja u pregledaču posetioca da bi ga prepoznao ili zapamtio nešto. Chat može, ali ne mora da koristi kolačiće. Na primer, može da ih koristi da zapamti da je razgovor već otvoren dok posetilac prelazi sa stranice na stranicu.
To što chat možda ne koristi kolačiće ne znači da ne prikuplja podatke. Poruke i dalje stižu do tebe, i dalje se čuvaju i i dalje ih treba pomenuti u obaveštenju. Zato ova dva dokumenta posmatraj odvojeno.
Kolačići i saglasnost: kratko objašnjenje
Kolačići se grubo dele u dve grupe, i od toga zavisi da li treba da pitaš posetioca.
| Vrsta | Čemu služi | Saglasnost |
|---|---|---|
| Nužni | Sajt ne može bez njih (npr. korpa, prijava) | Obično ne traži se |
| Merenje i analitika | Brojanje poseta, ponašanje na sajtu | Obično se traži |
| Marketinški | Oglasi i praćenje između sajtova | Obično se traži |
Pitaj dobavljača chata ima li njegov widget kolačiće i kojoj grupi pripadaju. Ako pripadaju grupi za koju se traži saglasnost, chat ne treba da ih postavlja pre nego što posetilac pristane. Ako su nužni za rad chata, navedi ih u obaveštenju sa kratkim opisom. Kolačići za merenje i saglasnost šire su objašnjeni u članku Kolačići, saglasnost i merenje: šta se sme da meri.
Tačna pravila zavise od toga koje kolačiće sajt koristi, pa je najbezbednije da popis kolačića i tekst banera proveri neko ko se razume u zaštitu podataka.
Gde postaviti obaveštenje da ga posetilac stvarno vidi
Samo link u podnožju sajta često nije dovoljan. Posetilac koji piše u chat treba lako da pronađe obaveštenje. Evo nekoliko praktičnih rešenja:
- kratka rečenica u chatu pre prve poruke, sa linkom do obaveštenja,
- stalan link u zaglavlju ili na dnu chat prozora,
- zasebna stranica obaveštenja koja pominje chat u naslovu odeljka.
Ako tražiš ime ili mejl u razgovoru, dodaj uz to kratku napomenu zašto ti trebaju. Više o tome kako da tražiš kontakt a ne oteraš posetioca čitaj u članku Prikupljanje upita preko chata.
Kad treba da ažuriraš tekst
Obaveštenje nije dokument koji se piše jednom. Vrati se na njega svaki put kad:
- promeniš dobavljača chata ili dodaš novi kanal,
- počneš da prikupljaš nove podatke u razgovoru,
- promeniš rok čuvanja razgovora,
- uvedeš alat za merenje ili oglašavanje koji se vezuje za chat.
Upiši datum poslednje izmene na dno stranice. To pomaže i posetiocima i tebi.
Česta pitanja
Da li moram da imam politiku privatnosti ako imam chat?
U opštem slučaju da, ako chat prikuplja bilo kakve podatke o posetiocima, a gotovo uvek prikuplja. Tačne obaveze zavise od tvoje delatnosti, pa to proveri sa pravnikom.
Da li chat na sajtu traži banner za kolačiće?
Zavisi od toga da li chat koristi kolačiće koji zahtevaju saglasnost. Pitaj dobavljača šta njegov chat postavlja u pregledač i prema tome odluči.
Može li da se iskopira tuđa politika privatnosti?
To nije dobra ideja. Tuđi tekst opisuje tuđu firmu i tuđe podatke, a obaveštenje mora da odgovara onome što ti stvarno radiš. Napiši svoj tekst ili ga naruči od stručnjaka.
Šta dalje
Otvori svoje obaveštenje o privatnosti i proveri da li pominje chat i rok čuvanja razgovora. Ako te zanima kako to izgleda kod nas, probaj demo pa javi nam se sa pitanjima o podacima.