Chat agent za agenciju za nekretnine

Chat agent u agenciji za nekretnine vodi prvi razgovor sa posetiocem: pita šta traži, suzi izbor prema oglasima na sajtu i predlaže da ostavi kontakt ili pozove posrednika. Ne zna da li je stan još slobodan niti ugovara razgledanje, a pravne i poreske savete ne daje. Zbog toga sledeći korak uvek ide kroz čoveka iz agencije.

Ukratko

• Posetioci agencije retko znaju tačno šta traže, pa im prvi razgovor pomaže da suze izbor.
• Agent preporučuje samo iz oglasa koji su na sajtu i ne potvrđuje da je nekretnina slobodna.
• Kontakt se traži kad je razgovor već koristan, uz jasno objašnjenje čemu služi.
• Savete o ugovoru, porezu i ceni za konkretan slučaj daje posrednik ili pravnik, a ne chat agent.

Zašto je prvi upit težak za agenciju

Agencija dobija mnogo upita koji nisu spremni za razgovor sa posrednikom. Neko pita "ima li nešto u centru", neko traži stan "do neke cene", a neko je tek počeo da razmišlja o kupovini. Posrednik u svakom takvom razgovoru ponavlja ista pitanja: kupovina ili zakup, koji deo grada, za koliko ljudi, koji budžet. Chat agent može da obavi taj uvodni deo, a tebi stižu upiti koji već imaju smisao.

Mala napomena o rečima: u ovom tekstu "posrednik" je čovek iz agencije, a "chat agent" je program koji vodi razgovor na sajtu. U nekretninama se reč agent koristi za oboje, pa je dobro da ih ne mešaš ni na sajtu.

Pitanja koja suzi izbor

Dobar uvodni razgovor ima četiri do pet pitanja, i svako dolazi jedno po jedno, ne kao formular:

1. 1Cilj: kupovina ili iznajmljivanje.
2. 2Lokacija: deo grada ili okolina, i da li je bitna blizina škole, posla ili prevoza.
3. 3Veličina: broj soba ili kvadratura, i za koliko ljudi.
4. 4Budžet: okvirno, ili raspon.
5. 5Posebni zahtevi: lift, parking, terasa, useljivo odmah.

Posle odgovora agent navodi oglase sa sajta koji odgovaraju, sa kratkim opisom i linkom. Važno je da ih ne izmišlja: ako nijedan oglas ne odgovara, kaže to i predlaže da posrednik pogleda i ono što nije objavljeno.

Primer razgovora

Ovo je izmišljen primer, a oglasi i cene su ilustracija.

Posetilac: Tražim dvosoban stan za iznajmljivanje, bliže centru.

Chat agent: Rado ću ti pomoći. Koliko je okvirno tvoj mesečni budžet i da li ti je potreban parking?

Posetilac: Do 450 evra, parking bi bio dobar.

Chat agent: Na sajtu imamo dva dvosobna stana u tom rasponu, jedan sa parkingom. Opis i fotografije vidiš na stranici oglasa. Ne mogu da potvrdim da je stan još slobodan, to najbrže proveravaš sa našim posrednikom. Želiš li da ti kažem kako da ga kontaktiraš, ili da ostaviš broj telefona pa da te pozovu?

U ovom razgovoru agent nije rekao "stan je slobodan" ni "cena se može pregovarati". Zna samo ono što piše u oglasu, i tu staje.

Kontakt: kada ga tražiti i kako

Kontakt traži tek kad je posetilac dobio nešto korisno. Tada predlog zvuči prirodno: "ako želiš, ostavi broj, pa će te posrednik pozvati". Ako ga traži odmah u prvoj poruci, posetilac odlazi.

Tri pravila koja pomažu:

• Reci čemu kontakt služi i ko će ga videti. Jedna rečenica je dovoljna.
• Traži samo ono što ti treba za poziv: ime i telefon ili mejl. Nikakvi dodatni lični podaci.
• Ponudi i drugi put: broj telefona agencije, ako posetilac ne želi da ostavi svoj.

Razgovore, a u njima i ostavljene kontakte, možeš da pregledaš u panelu u paketima Rast i Pro. Računaj sa tim da se razgovori brišu posle 90 dana, pa kontakte koje želiš da zadržiš prepiši u svoj sistem. Da li agent sme da traži podatke i kako to da napišeš, objašnjava tekst da li chat agent sme da traži lične podatke. A za šire pitanje, kako doći do kontakta a ne oterati posetioca, pogledaj prikupljanje upita preko chata.

Šta agent ne radi u nekretninama

Nekretnine su skupa odluka, pa su granice važnije nego u većini delatnosti. Agent:

• Ne daje pravne savete o ugovoru, uknjižbi ili nasleđivanju. Za to je pravnik.
• Ne daje poreske savete niti računa troškove prometa.
• Ne procenjuje vrednost nekretnine ni cenu koju bi trebalo tražiti.
• Ne obećava da će nekretnina biti slobodna, niti da se cena može spustiti.
• Ne zakazuje razgledanje, jer u standardnim paketima nije povezan sa kalendarom. Upućuje na posrednika.

Ako posetilac pita nešto iz ove liste, odgovor je kratak i miran: to je pitanje za posrednika ili pravnika, a evo kako ga kontaktirati. Takvu predaju razgovora čoveku opisuje tekst kako chat agent predaje razgovor čoveku.

Najveći praktičan problem agencije je to što se ponuda menja svakog dana. Stan se proda, cena se promeni, oglas se skine. Agent koji odgovara iz zastarele stranice šteti više nego agent koji ništa ne zna. Zato je važno da stranice sa oglasima uvek budu ažurne, a da se prodate nekretnine skidaju ili jasno označavaju. Ako to ne možeš da održavaš, bolje je da agent opisuje agenciju i način rada, a da za konkretne oglase upućuje na posrednika.

Česta pitanja

Može li chat agent da kaže da li je stan još slobodan?

Ne. Agent zna samo ono što piše u oglasima na sajtu i ne vidi trenutno stanje. Za potvrdu upućuje posetioca na posrednika, telefonom ili mejlom.

Može li chat agent da zakaže razgledanje?

Ne, u standardnim BizzBot paketima nije povezan sa kalendarom. On objašnjava kako se razgledanje dogovara i upućuje na posrednika. Povezivanje sa kalendarom moguće je u Enterprise rešenju, po dogovoru.

Daje li chat agent savete o ugovoru ili poreskim obavezama?

Ne. Takve savete daje posrednik ili pravnik, a agent samo upućuje na njih. Ako imaš nedoumicu oko pravnih pitanja, posavetuj se sa pravnikom.

Šta dalje

Prođi prošlomesečne upite i izdvoj pet pitanja koja posrednici stalno postavljaju. To je prvi razgovor koji može da vodi chat agent. Kad budeš spreman, probaj demo ili javi nam se.