Chat agent za frizerski i kozmetički salon
BizzBot4 min čitanja
Chat agent u salonu odgovara na pitanja o cenovniku, trajanju tretmana, pripremi i radnom vremenu u bilo koje doba dana. Ne zakazuje termine, jer BizzBot u standardnim paketima nije povezan sa kalendarom. Njegov posao je da posetiocu da tačan odgovor i da ga, kad dođe do zakazivanja, uputi na telefon, Viber ili mejl salona.
Ukratko
- Agent odgovara na osnovu onoga što piše na tvom sajtu: usluge, cene, trajanje, radno vreme, lokacija.
- Zakazivanje ostaje kod tebe. Agent ne vidi slobodne termine i ne sme da ih obećava.
- Najviše pomaže kad pitanja stižu uveče i vikendom, dok salon ne javlja na telefon.
- Cene sa rasponom i objašnjenjem od čega zavise daju mnogo bolje odgovore od jedne cifre.
Šta novi klijenti pitaju pre prvog termina
Većina pitanja ponavlja se iz nedelje u nedelju, pa ih je lako pokriti unapred. Ako pregledaš poruke sa Instagrama i Vibera iz prošlog meseca, verovatno ćeš naći iste grupe:
- Cena: koliko košta šišanje, farbanje, manikir ili čišćenje lica.
- Trajanje: koliko traje farbanje, a koliko gel lakiranje, da li treba da planiram ceo dan.
- Priprema: da li da dođem sa opranom kosom, da li da skinem stari lak pre dolaska.
- Posle tretmana: uputstva koja salon već daje klijentima, prepisana tvojim rečima.
- Praktično: gde se nalazite, ima li parkinga, da li primate decu, kako se plaća.
Svaka od ovih grupa ima odgovor koji ti već znaš napamet. Chat agent ga samo izgovara svaki put isto i bez čekanja.
Primer razgovora
Sledeći razgovor je izmišljen primer, a cene i podaci su ilustracija, ne stvaran cenovnik.
Posetilac: Koliko košta farbanje i koliko traje?
Chat agent: Cena zavisi od dužine i gustine kose. Za kratku kosu kreće od 3.000 dinara, a za dugu može biti i dvostruko veća. Farbanje obično traje oko dva sata. Tačnu cenu frizerka kaže na kratkoj konsultaciji pre početka.
Posetilac: Može li ovog petka popodne?
Chat agent: Ne vidim raspored termina, pa ne mogu da potvrdim petak. Najbrže je da pozoveš salon ili pošalješ poruku na Viber, pa ćeš odmah dobiti slobodne termine. Radno vreme salona je od 9 do 20 časova.
Obrati pažnju na drugi odgovor. Agent ne kaže "može" i ne kaže "ne može". Kaže šta ne zna i šta je sledeći korak. To je ponašanje koje želiš, a kako chat agent treba da kaže ne znam ima i razrađene formulacije.
Cenovnik koji agent može da koristi
Salonski cenovnik je težak za chat agenta kad piše samo "od 1.500". Posetilac pita za svoju kosu, a ne za prosečnu. Zato uz svaku cenu navedi šta je menja.
| Usluga | Šta napisati u cenovniku | Kad ide na telefon |
|---|---|---|
| Farbanje | Raspon i faktori: dužina, gustina, broj nijansi | Posebne boje, korekcija tuđeg farbanja |
| Šišanje | Cena po tipu šišanja, sa ili bez pranja | Potpuna promena imidža |
| Manikir i pedikir | Cena osnovne usluge i dodataka | Problemi sa noktima ili kožom |
| Nega lica | Naziv, trajanje, kome je namenjena | Osetljiva koža, alergije |
Poslednja kolona je važna. Za kožu, alergije i zdravstvena pitanja agent daje samo ono što si ti napisao, a za sve ostalo upućuje na stručno lice u salonu. To nije dijagnoza ni savet, već opšta informacija o usluzi.
Najčešća greška nije agent, nego zastareo cenovnik. Kad promeniš cene, promeni ih i na sajtu i u znanju agenta, i proveri jedno i drugo pitanjem u razgovoru. Više o tome imaš u tekstu šta chat agent treba da zna o tvom biznisu i u vodiču za održavanje znanja kad se menja ponuda.
Šta agent ne može bez kalendara
Bez povezivanja sa kalendarom agent ne zna da li je određeni termin slobodan. Povezivanje sa kalendarom postoji samo u Enterprise rešenju, po dogovoru. U ostalim paketima treba da postaviš pravila tako da razgovor ne ostane u slepoj ulici:
- Napiši u znanju agenta tačno kako se zakazuje: telefon, Viber, mejl, sa radnim vremenom kad se javljate.
- Podesi pravilo da agent ne potvrđuje, obećava ili "drži" termin.
- Dodaj odgovor za slučaj da je salon zatvoren: kad se javljate i da poruka ostaje bez odgovora do tada.
- Za otkazivanje i pomeranje termina daj isti kontakt, jer će se i to pitati.
Ako posetilac ostavi telefon u razgovoru, razgovor možeš da pročitaš u panelu. To je pregled svih razgovora koji dolazi u paketima Rast i Pro. Dotle, ne računaj na to da će agent sam da te pozove ili obavesti.
Česta pitanja
Može li chat agent da zakaže termin u salonu?
Ne, u standardnim BizzBot paketima agent nije povezan sa kalendarom. On objašnjava kako se zakazuje i upućuje posetioca na telefon, Viber ili mejl salona. Povezivanje sa kalendarom moguće je samo u Enterprise rešenju, po dogovoru.
Šta će agent odgovoriti ako pitanja nema u cenovniku?
Iskreno će reći da ne zna i uputiće posetioca na telefon ili mejl salona. Podešen je da ne izmišlja odgovore, pa ni cenu ne pogađa.
Da li salon sa malo upita može da koristi gotove odgovore?
Može. Paket Premade nudi gotove odgovore na dugmićima, bez slobodnog kucanja, i dovoljan je ako su ti pitanja uglavnom ista: cena, trajanje, radno vreme. Ako posetioci vole da kucaju svoja pitanja, gledaj pakete sa slobodnim razgovorom.
Šta dalje
Prepiši u jedan dokument deset pitanja koja ti klijentkinje najčešće postavljaju i odgovore na njih. Time već imaš sirovinu za znanje chat agenta. Kad dođeš do toga, pogledaj pakete ili probaj demo da vidiš kako razgovor izgleda.