Chat agent za školu stranih jezika i kurseve

Chat agent u školi stranih jezika odgovara na pitanja o upisima, nivoima, rasporedu grupa, ceni kursa i trajanju. Ne upisuje polaznike, ne vidi popunjenost grupa i ne ocenjuje nivo znanja. Za prijavu, probni čas i procenu nivoa upućuje na školu, a sve ostalo objašnjava na osnovu onoga što piše na sajtu.

Ukratko

• Upisi su sezonski: pitanja se gomilaju pred početak školske godine i pred nove grupe.
• Polaznici i roditelji pitaju različito. Agent treba da zna razliku između kursa za odrasle i za decu.
• Nivo znanja agent ne ocenjuje, ali može da objasni kako škola proverava nivo.
• Prijava, popunjenost i probni čas ostaju kod škole: telefon, mejl ili Viber.

Dva različita upita: odrasli i roditelji

Školi jezika pišu dve skupine ljudi, i pitaju sasvim različite stvari.

Odrasli polaznici pitaju o ceni, rasporedu uveče ili vikendom, pripremi za ispit, trajanju kursa i tome da li mogu da krenu usred godine. Žure, rade i traže konkretan odgovor.

Roditelji pitaju za dete: od kog uzrasta, koliko dece je u grupi, kako izgledaju časovi, da li postoji probni čas, kako da znaju da je grupa pravog nivoa. Često pitaju i za više dece odjednom, na primer za brata i sestru.

Ako škola nudi i jedno i drugo, znanje agenta treba podeliti po uzrastu. Tako cena kursa za odrasle ne završi kao odgovor roditelju, a opis programa za decu ne stigne polazniku koji se priprema za ispit.

Nivoi: šta agent sme da kaže

Nivoi su najosetljivija tema u školi jezika, jer polaznik često ne zna gde pripada. Agent ne sme da ocenjuje znanje iz razgovora, ni da kaže "ti si B1". Ono što sme je da objasni kako škola određuje nivo (na primer kratak razgovor ili pisani test), kako se zovu nivoi u toj školi i šta svaki od njih podrazumeva, ako je to napisano.

Primer je izmišljen, a podaci o školi su ilustracija.

Posetilac: Učio sam engleski u srednjoj školi, ali odavno ne pričam. Koji nivo da biram?

Chat agent: Teško je odrediti nivo bez provere, pa ti ne mogu reći tačan. Škola pre upisa proverava nivo kratkim razgovorom, a to je besplatno. Možeš da ga dogovoriš telefonom ili mejlom. Ako želiš, objasniću ti kako se zovu nivoi kod nas i šta se na kom uči.

Agent ovde ne pogađa nivo i ne navodi sertifikat koji "stižeš". Kaže šta škola radi i kako se do toga dolazi.

Rasporedi, grupe i cene

Raspored i cena su podaci koji se menjaju, pa moraju da imaju jedno pouzdano mesto na sajtu. Za svaku grupu ili kurs korisno je da piše:

1. 1Uzrast ili nivo i vrsta kursa (opšti, poslovni, priprema za ispit).
2. 2Dani i vreme časova, i trajanje jednog časa.
3. 3Trajanje kursa i datum početka sledeće grupe.
4. 4Cena i šta ulazi u nju (udžbenik, materijali), kao i način plaćanja, na primer na rate ako ga nudite.
5. 5Veličina grupe, ako je to deo vaše ponude.

Agent ne zna koliko je mesta u grupi slobodno, jer u standardnim paketima nije povezan sa kalendarom i sistemom upisa. Zato odgovor o popunjenosti ima oblik: kaže datum početka i veličinu grupe, pa uputi na školu da proveri da li ima mesta. Povezivanje sa kalendarom moguće je u Enterprise rešenju, po dogovoru.

Posebno oprezno sa popustima: za braću i sestre, za ranu uplatu, za više kurseva. Navedi ih samo ako su stvarno pravilo, sa uslovima, i ukloni čim prestanu da važe. Isto važi za druge promene u ponudi, a o tome kako to voditi piše tekst o održavanju znanja kad se menja ponuda.

Šta agent ne obećava

Škola ne sme da obeća, pa ni njen agent, ishod učenja. Ne piše da će polaznik "progovoriti za tri meseca", da će "sigurno položiti ispit" niti da će dobiti određeni sertifikat u određenom roku. Napredak zavisi od polaznika, truda i grupe. Agent može da prenese ono što škola tvrdi na sajtu i da izbegne bilo šta preko toga. Isto tako ne preporučuje drugu školu ni uporeduje cene sa drugima.

Dobar odgovor na pitanje "koliko treba da naučim" je poštena rečenica o tome da zavisi od polaznog nivoa i cilja, uz poziv na razgovor o proveri nivoa. Za tu rečenicu ne treba izmišljati brojeve.

Sezona upisa i opterećenje

Škole jezika imaju talase: septembar, januar, početak leta. U takvim nedeljama telefon se ne gasi, a isto pitanje stiže stotinu puta. Chat agent preuzima ponavljajuća pitanja o ceni, rasporedu i nivoima, pa se ljudi iz škole bave pozivima onih koji su spremni da se upišu. Za sve što agent ne zna, kratak i iskren odgovor je dovoljan, kao u tekstu kako chat agent treba da kaže ne znam. A pitanja koja se često ponavljaju, a na koja agent nije imao odgovor, su signal šta dodati na sajt.

Česta pitanja

Može li chat agent da upiše polaznika na kurs?

Ne. U standardnim BizzBot paketima nije povezan sa kalendarom ni sistemom upisa. Objašnjava kako se upis radi i upućuje na telefon, mejl ili Viber škole.

Može li chat agent da odredi nivo znanja jezika?

Ne bi trebalo. Nivo se proverava razgovorom ili testom u školi. Agent može da objasni kako škola to radi i da uputi polaznika na dogovor.

Zna li chat agent da li ima mesta u grupi?

Ne, popunjenost grupa agent ne vidi. Može da navede datum početka i veličinu grupe, ako piše na sajtu, a za slobodna mesta upućuje na školu.

Šta dalje

Napravi jedan pregled kurseva sa uzrastom, nivoom, rasporedom i cenom, i drugi sa postupkom upisa i provere nivoa. Sa tim dokumentima chat agent može da odgovara tačno. Ako želiš da vidiš kako to izgleda, probaj demo ili javi nam se.