Chat agent za teretanu i fitnes

Chat agent u teretani odgovara na pitanja o članarinama, radnom vremenu, rasporedu grupnih treninga i prvom dolasku. Ne vidi koliko je mesta ostalo na treningu i ne prima prijave, jer u standardnim BizzBot paketima nema vezu sa kalendarom. Pitanja o povredama, zdravlju i ishrani upućuje trenerima ili lekaru.

Ukratko

• Prvo pitanje je skoro uvek cena: koliko košta članarina i šta ulazi u nju.
• Raspored grupnih treninga agent zna samo onoliko koliko je tačan na sajtu.
• Prijave i mesta na treningu ostaju kod tebe: telefon, Viber ili recepcija.
• Zdravstvena pitanja nisu za chat agenta, nego za trenera i lekara.

Članarina je pitanje broj jedan

Većina novih posetilaca teretane želi da zna cenu pre bilo čega drugog. Problem je što "koliko košta" nema jedan odgovor: postoje mesečna članarina, paket od deset dolazaka, studentski popust, godišnja, porodična. Ako sve to piše u jednom pasusu na sajtu, i posetilac i agent će se izgubiti.

Zato napiši članarine kao spisak sa istim poljima za svaku:

Tabela je izmišljen primer strukture, a ne stvarni cenovnik. Važno je polje "šta ulazi": da li su u cenu uključeni tuševi, lični ormarić, grupni treninzi. Agent odgovara samo na osnovu toga, pa ako piše "sve uključeno", a nije, kasnije ćeš imati nezadovoljnog člana.

Primer razgovora

Primer je izmišljen, a cene i termini su ilustracija.

Posetilac: Koliko košta mesečna članarina i imate li probni trening?

Chat agent: Mesečna članarina je 3.500 dinara i uključuje neograničen ulaz u teretanu. Probni trening je besplatan i traje sat vremena sa trenerom. Možeš da ga dogovoriš telefonom ili Viber porukom.

Posetilac: Ima li još mesta na utorak u 19 časova, na funkcionalnom treningu?

Chat agent: Prema rasporedu, utorkom u 19 časova je funkcionalni trening. Ne vidim koliko je mesta slobodno, pa te molim da pozoveš recepciju i proveriš. Rade svakog dana od 8 do 22 časa.

Poslednji odgovor pokazuje granicu. Raspored je javna informacija, a popunjenost nije.

Raspored koji se menja

Raspored grupnih treninga menja se češće nego cene, i tu najčešće nastaje problem. Trener je na odmoru, trening je pomeren, praznik skraćuje radno vreme. Ako agent odgovara iz zastarele tabele, član dolazi uzalud.

Praktično pravilo: jedan raspored na jednom mestu na sajtu, sa datumom izmene. Kad se menja, menjaš to mesto, a ne pet različitih. Za praznike i godišnje odmore napiši poseban pasus unapred. Pored toga, proveri da u rasporedu nema dva različita zapisa za isti trening, jer bi agent prenosio zabunu. Slično važi za sve što se menja kroz godinu, a o tome kako to voditi piše tekst o održavanju znanja kad se menja ponuda.

Početnici, povrede i zdravlje

Početnici postavljaju pitanja kojima treba prijatan odgovor: da li je teretana za početnike, ima li trenera, mogu li da dođem sam, šta da ponesem. To je lak teren: odgovori zavise od onoga što ti nudiš.

Teže su teme koje zadiru u zdravlje: "imam problem sa kolenom, smem li da vežbam", "trudna sam, mogu li na trening", "kako da smršam 10 kilograma". Ni jedno od ovih pitanja nije za chat agenta. Agent ne daje medicinske savete, ne planira treninge i ne obećava rezultate. Dobar odgovor je kratak: zahvali na pitanju, kaže da zdravstvena i individualna pitanja procenjuje trener ili lekar, i ponudi telefon ili probni trening. Pravilo koje treba upisati u podešavanje: nikad ne obećavati rezultat u kilogramima, centimetrima ni danima.

Prvi dolazak je trenutak kad se odlučuje da li će neko postati član, pa vredi da bude opisan do detalja. Napiši šta se nosi (peškir, patike za unutra, bočica vode), da li se prvo popunjava pristupnica, koliko traje upoznavanje sa prostorom i ko ga vodi. Takvi odgovori smanjuju strah da će se početnik izgubiti na ulazu.

Šta tebi donosi pregled razgovora

Teretane imaju dnevne talase: ujutro i uveče je recepcija zauzeta, a pitanja o cenama stižu i usred noći. Chat agent pokriva noćna i popodnevna pitanja, a recepcija ostaje za ljude koji su stvarno pred njom. U paketima Rast i Pro vidiš sve razgovore u panelu, pa možeš da vidiš šta se najviše pita i šta agent ne zna. Na osnovu toga dopuniš sajt. Kako se to radi, objašnjeno je u tekstu kako čitati razgovore i poboljšavati odgovore.

Česta pitanja

Može li chat agent da prijavi člana na grupni trening?

Ne. U standardnim BizzBot paketima agent nema vezu sa kalendarom, pa ne prima prijave i ne vidi slobodna mesta. Kaže koji je raspored, a za prijavu upućuje na telefon, Viber ili recepciju.

Da li chat agent može da savetuje o treningu i ishrani?

Ne. Agent daje opšte informacije o teretani i uslugama, a ne planove treninga, savete o ishrani ni medicinske savete. Takva pitanja upućuje trenerima ili lekaru.

Šta ako članarine ima više vrsta i cene su različite?

Napiši ih kao pregledan spisak sa istim poljima za svaku vrstu, i agent će ih tačno prenositi. Ako pitanje nije pokriveno, iskreno će reći da ne zna i uputiti na telefon ili mejl.

Šta dalje

Napravi jedan pregledan spisak članarina i jedan raspored grupnih treninga, svaki na svom mestu na sajtu. To je pola posla za chat agenta. Zatim pogledaj pakete ili probaj demo.