FAQ stranica koja se pojavljuje na Guglu: kako je napisati

Dobra FAQ stranica sadrži prava pitanja tvojih kupaca, svako sa kratkim odgovorom odmah ispod, na jednoj adresi koju Gugl može da pročita. Strukturirane podatke možeš da dodaš, ali od 2023. Gugl prikazuje proširene FAQ rezultate samo za mali broj sajtova. Zato stranicu piši za ljude, a ne za poseban prikaz u pretrazi.

Ukratko

• Pitanja uzmi iz mejlova, poruka i poziva, ne iz sopstvene mašte.
• Odgovor počinje direktno, u prvoj rečenici, bez uvoda.
• Strukturirani podaci su opcioni i mali sajtovi od njih ne bi trebalo da očekuju poseban prikaz na Guglu.
• Stranica mora da se održava: zastareo odgovor škodi više nego prazna stranica.

Pitanja uzmi iz stvarnog života

Najbolja pitanja već imaš, samo su rasuta po tvojim porukama. Prođi kroz poslednjih nekoliko meseci mejlova, Viber i Instagram poruka i beležaka sa telefonskih poziva, pa zapiši šta se ponavlja. Obično se vrte oko cene, dostave, rokova, radnog vremena, povrata i toga šta tačno ulazi u uslugu.

Za dodatne ideje otkucaj svoju delatnost u Gugl i pogledaj odeljak sa pitanjima koje ljudi još postavljaju, kao i predloge koji se pojavljuju dok kucaš. Ako imaš Google Search Console, pogledaj i koje upite posetioci kucaju pre nego što stignu na tvoj sajt. Nijedno pitanje ne izmišljaj. Ako ga niko nikad nije postavio, ne mora da bude na stranici.

Struktura koja se lako čita

Svako pitanje treba da bude naslov, a odgovor kratak tekst odmah ispod. Nekoliko pravila koja drže stranicu urednom:

1. 1Pitanje piši onako kako ga kupac kuca: "Koliko traje dostava?", a ne "Informacije o isporuci".
2. 2Prva rečenica odgovora je sam odgovor. Objašnjenje dolazi posle.
3. 3Grupiši pitanja po temama (dostava, plaćanje, povrat), sa naslovom za svaku grupu.
4. 4Drži se 10 do 20 najčešćih pitanja. Stranica sa 100 pitanja niko ne pretražuje.
5. 5Za pitanja koja traže dužu priču, napiši poseban članak ili stranicu i vodi linkom.

Primer (izmišljen): loš odgovor na pitanje o dostavi počinje rečenicom "Naša firma teži najboljoj usluzi..." i tek na kraju pomene rok. Dobar počinje: "Dostava traje 2 do 3 radna dana, a porudžbine do 12 sati šalju se istog dana." Čitalac je dobio ono što traži u prvih deset reči. Više o ovome piše u tekstu o tome kako pisati odgovore koji se razumeju.

Strukturirani podaci: šta su i šta možeš da očekuješ

Strukturirani podaci su dodatni zapis u kodu stranice koji pretrazi na standardan način kaže: ovo je pitanje, a ovo je njegov odgovor. Za FAQ se zove FAQPage i obično ga dodaje programer ili dodatak za sajt.

Važna je istina o tome. Gugl je 2023. ograničio prikaz proširenih FAQ rezultata na dobro poznate državne i zdravstvene sajtove, pa je za većinu malih firmi šansa da ih vidi mala. Gugl menja pravila, zato proveri trenutnu dokumentaciju. Ovo ne znači da je zapis beskoristan: pomaže mašinama da razumeju strukturu stranice. Ali nikakvu garanciju da će se nešto posebno pojaviti na Guglu on ne daje.

Ako ga dodaješ, drži se ovih pravila:

• Pitanja i odgovori u zapisu moraju biti isti kao tekst koji posetilac vidi na stranici.
• Ne koristi FAQ zapis za oglašavanje ili za pitanja bez pravog odgovora.
• Proveri zapis Guglovim besplatnim alatom Rich Results Test pre objavljivanja.

Gde ova stranica još pomaže

FAQ stranica nije samo za Gugl. Prvo, smanjuje broj istih pitanja koja ti stižu mejlom i telefonom, jer možeš da pošalješ link. Drugo, daje tekst iz kog AI asistenti i pretraga mogu da izvuku jasan odgovor. Treće, ista pitanja i odgovori mogu da posluže kao osnova znanja za chat agenta. Zato svaki odgovor piši tako da radi i kad se izvadi iz konteksta, bez "kao što smo već rekli" i bez upućivanja na "ovu stranicu".

Pitanja možeš da skupljaš i po lakšem putu: ako već imaš chat, pročitaj razgovore i vidi šta posetioci pitaju. Detaljnije o tome piše u tekstu o najčešćim pitanjima kupaca na sajtu.

Održavanje: najčešće zanemaren deo

FAQ stranica gubi vrednost čim neki odgovor postane netačan. Cena se promenila, a stranica kaže staru. Rok dostave je produžen, a niko nije izmenio tekst. Posetilac ne zna koji odgovor je tačan i veruje stranici ili sumnja u celu firmu.

Zato:

• Upiši datum poslednjeg ažuriranja na vrh stranice.
• Odredi jednu osobu koja je odgovorna za tekst.
• Prođi kroz stranicu jednom u tri meseca i uvek posle promene cena, uslova ili radnog vremena.
• Briši pitanja koja više ne važe, umesto da ih ostavljaš.

Česta pitanja

Da li mi treba FAQ stranica ako imam malo proizvoda?

Ne mora da bude velika, ali kratka stranica sa 5 do 8 pitanja koja ti se stalno ponavljaju štedi vreme. Ako ti niko ne postavlja ista pitanja, možda ti još ne treba.

Da li će FAQ stranica sa strukturiranim podacima izaći na Guglu kao poseban rezultat?

Za većinu malih sajtova verovatno neće, jer je Gugl od 2023. ograničio takav prikaz. Stranica i dalje ima smisla zbog posetilaca, a da li će pomoći i u običnim rezultatima, ne može da se garantuje.

Koliko pitanja treba da ima FAQ stranica?

Onoliko koliko ljudi stvarno pita, obično 10 do 20 najčešćih, grupisanih po temama. Duže odgovore prebaci na posebne stranice i poveži linkom.

Šta dalje

Ovu nedelju zapiši svako pitanje koje ti stigne, pa od onih koja se ponove napravi prvu verziju stranice. Ako želiš da isti odgovori budu dostupni i kupcima koji pitaju usred noći, pogledaj kako radi BizzBot i probaj demo.