Lice i avatar chat agenta: zašto je bitno kako izgleda
BizzBot4 min čitanja
Lice chat agenta, takozvani avatar, je slika koja stoji uz njegove poruke i prva je stvar koju posetilac vidi. Ono mu odmah kaže kakav je ton razgovora: ozbiljan, opušten ili razigran. Izbor je između fotografije, ilustracije i maskote, a najvažnije je da lice izgleda kao deo tvog brenda, ne kao tuđa slika.
Ukratko
- Avatar je prvi utisak: pokazuje ton pre nego što agent napiše reč.
- Ilustracija i maskota su bezbedniji izbor od fotografije.
- Ne koristi sliku stvarne osobe bez njene saglasnosti.
- Lice mora da radi u veličini od nekoliko desetina piksela.
- Boje i stil avatara prati ostatak sajta.
Zašto avatar utiče na razgovor
Avatar utiče na razgovor jer posetilac procenjuje agenta za sekund, još pre nego što pročita pozdrav. Mali krug sa osmehom ili simpatičnim likom govori "slobodno pitaj". Siva ikonica sa oblačićem govori "ovo je obrazac".
To ne znači da avatar rešava razgovor. On samo smanjuje nelagodu kod prve poruke. Ljudi se lakše obraćaju nečemu što ima ime i lice nego anonimnom prozoru, pa se agent doživljava kao deo tima koji je tu da pomogne.
Tri vrste lica i kad koja ima smisla
Postoje tri uobičajena pristupa, a svaki ima prednosti i granice.
| Vrsta lica | Prednost | Granica |
|---|---|---|
| Fotografija osobe | Deluje ljudski i toplo | Lako zvuči kao laž ako je stok slika |
| Ilustracija | Uklapa se u brend, ne glumi stvarnu osobu | Mora biti dobro nacrtana |
| Maskota ili lik | Pamti se, ima karakter | Ne pristaje svakoj delatnosti |
Fotografija osobe
Fotografija radi kad je iskrena. Ako koristiš sliku stvarne osobe iz tima, ta osoba mora da pristane, a posetilac može da pomisli da razgovara baš sa njom. Stok fotografija nepoznate osobe je lošiji izbor: ljudi lako prepoznaju generičku sliku, a taj utisak se prenosi na ceo sajt.
Ilustracija
Ilustracija je najčešće najpametniji izbor za mali biznis. Ne pretvara se da je stvarna osoba, a može se prilagoditi bojama i stilu tvog brenda. Dobra ilustracija ostavlja utisak da je firma o sajtu razmišljala do detalja.
Maskota ili lik
Maskota je izmišljen lik sa jasnim karakterom. Za prodavnicu igračaka, kafić ili sajt sa mlađom publikom odlično se uklapa. Za advokatsku kancelariju ili stomatološku ordinaciju često je preterano, osim ako je nacrtana vrlo suzdržano.
Kako da lice bude usklađeno sa brendom
Avatar mora da izgleda kao da ga je napravila ista ruka koja je pravila logo i sajt. Pet provera pomaže.
- Boje. Pozadina i detalji avatara treba da koriste boje tvog brenda ili njihove tonove.
- Stil. Ako je sajt minimalistički, avatar ne treba da bude šaren i prezaposlen.
- Izraz lica. Blag osmeh radi skoro svuda. Preširok osmeh ili namigivanje ne pristaje ozbiljnim temama.
- Pol i uzrast. Lice treba da se slaže sa imenom i načinom govora. Ime Boris uz lice devojke zbunjuje.
- Čitljivost. Avatar se prikazuje vrlo mali, pa sitni detalji nestaju. Isprobaj ga na telefonu.
Prelep avatar uz neusklađen ton takođe ne radi. O tome kako ton prenosi ličnost firme pročitaj u članku o glasu brenda u chat agentu, a o izboru imena uz lice u članku kako izabrati ime za chat agenta.
Praktičan savet: pre nego što se odlučiš, stavi tri kandidata jedan pored drugog na stranicu sajta, u pravoj veličini. Ono što na velikoj slici izgleda sjajno, u krugu od četrdeset piksela često postane mrlja. Biraj lice koje se prepoznaje čak i kad ga gledaš sa strane.
Šta izbegavati
Nekoliko grešaka lako se napravi.
- Fotografija stvarne osobe bez saglasnosti. Može da stvori pravne i ljudske probleme.
- Realistično lice koje ne liči ni na koga. Kod previše "skoro ljudskih" lica posetioci mogu da osete nelagodu.
- Logo umesto lica. Logo je korisna ikonica, ali ne daje utisak da neko odgovara.
- Promena svake sezone. Lice treba da bude prepoznatljivo, ne da se stalno menja.
- Slika protivna tonu. Strogo lice uz šaljive odgovore, ili obrnuto, stvara disonancu.
Kako se to rešava u BizzBot-u
BizzBot pravi chat agente sa imenom, licem i ličnošću. U paketima Start, Rast i Pro ime, lice i ličnost biraš po svom izboru, a izgled prilagođavamo brendu. U paketu Rast ime, lice i izgled možeš da menjaš sam. Na sajtu postoji demo chat agent Bizi, pa možeš da vidiš kako jedno lice izgleda u uglu stvarnog sajta.
Česta pitanja
Da li chat agent mora da ima lice?
Ne mora, ali ga ima većina chat agenata koji žele da deluju prijatnije. Lice daje razgovoru ton i pomaže da se agent zapamti, pa se često isplati čak i kod jednostavnih sajtova.
Da li je bolje da avatar bude fotografija ili crtež?
Za mali biznis crtež je obično bezbedniji izbor jer se lakše uklapa u brend i ne glumi stvarnu osobu. Fotografija ima smisla samo ako je stvarna, iskrena i uz saglasnost osobe na slici.
Koliko često treba menjati avatar?
Retko. Lice treba da bude prepoznatljivo, pa ga menjaj samo kad menjaš brend ili kad se jasno vidi da ne radi svoj posao. Sezonske sitnice, poput kape u decembru, nisu problem.
Šta dalje
Isprobaj avatar u najmanjoj veličini, na telefonu, i pitaj nekoga van firme šta misli o tonu koji ti lice šalje. Ako želiš da vidiš kako izgleda agent sa imenom i licem na pravom sajtu, probaj demo, a ako te zanima kako bi izgledao tvoj, javi nam se.