Kako izabrati ime za chat agenta
BizzBot4 min čitanja
Ime za chat agenta treba da bude kratko, lako za čitanje i ukucavanje i da odgovara tonu tvoje firme. Toplo ljudsko ime, na primer Mila ili Luka, dobro radi u prodavnicama i salonima. Stručnije, neutralno ime bolje pristaje advokatima i servisima. Ime ne treba da glumi stvarnu osobu iz tvog tima.
Ukratko
- Biraj ime od dva do tri sloga koje se lako čita i piše.
- Ton imena prati ton firme: toplo za salon, mirnije za kancelariju.
- Ne koristi ime stvarnog zaposlenog, ni ime koje se teško sklanja.
- Pročitaj ime naglas u rečenici pre nego što ga zadržiš.
- Ime nije zauvek: u nekim paketima možeš da ga promeniš sam.
Šta ime chat agenta zapravo radi
Ime chat agenta kaže posetiocu s kim razgovara i prenosi ton firme pre nego što je agent napisao i jednu reč. Chat agent je program koji na sajtu odgovara na pitanja kupaca. Kad ima ime, posetilac ga doživljava kao nekoga ko pomaže, a ne kao prozorčić u uglu ekrana.
Ime ima tri posla. Prvo, daje agentu identitet: "Pitaj Milu" zvuči prirodnije nego "Pitaj chat". Drugo, nosi ton: ime Boris ostavlja drugačiji utisak od imena Bizi. Treće, pamti se, pa se posetilac lakše vrati i kaže "pitao sam Milu".
Kriterijumi za izbor imena
Dobro ime ispunjava pet jednostavnih uslova.
- Kratko je. Dva do tri sloga. Ime koje se piše lako se i čita u maloj poruci.
- Lako se piše. Posetilac ne sme da se pita kako se piše. Izbegavaj slova koja se često brkaju i neobične kombinacije.
- Lako se sklanja. Ime ide u rečenice poput "Pitaj Milu", "Mila će ti odgovoriti", "Hvala, Mila". Ako se ime čudno menja kroz padeže, rečenice zvuče nezgrapno.
- Prati ton firme. Ime treba da zvuči kao tvoj biznis. Prodavnica za decu i advokatska kancelarija ne biraju ime na isti način.
- Ne ograničava te. Ime vezano za jedan proizvod postaje problem kad ponuda poraste.
Primeri imena po vrsti biznisa
Imena u tabeli su samo ilustracija pravca, ne preporuka konkretnog imena. Izmisli ili izaberi ono koje najviše liči na tvoju firmu.
| Vrsta biznisa | Pravac imena | Primeri |
|---|---|---|
| Web prodavnica odeće | Toplo, ljudsko, mlado | Mila, Luka, Sara |
| Salon lepote | Meko, žensko ili neutralno | Nina, Lea, Ema |
| Auto-servis | Jednostavno, pouzdano | Boris, Mile, Aca |
| Advokatska kancelarija | Mirno, neutralno | Sofija, Petar |
| Apartmani | Gostoljubivo | Domaćin, Mira |
| Tehnička prodavnica | Kratko, simpatično | Bizi, Teo |
Ime ne mora da bude ljudsko. Može da bude i uloga, na primer "Vodič" ili "Asistent kuće", ili izmišljeno ime lika. Ljudska imena su topla, ali kod njih postoji rizik da posetilac pomisli da piše stvarna osoba iz tima.
Šta izbegavati
Nekoliko grešaka se ponavlja i vredi ih znati unapred.
- Ime stvarnog zaposlenog. Posetilac može da traži Milicu "iz tvoje firme" i da se zbuni kad ne postoji.
- Previše razigrano ime za ozbiljnu delatnost. Ime u šali teško se uklapa u razgovor o reklamaciji ili ugovoru.
- Ime koje zvuči kao druga firma. Proveri da neko poznat u tvojoj delatnosti već ne koristi isto ime.
- Tehnički nazivi. "Asistent_v2" ništa ne govori kupcu.
- Ime koje se loše čita. Dva imena slična po izgledu mogu da se pobrkaju, naročito na telefonu.
Jedno pravilo važi za sve: ime treba da služi posetiocu, a ne tebi. Ako ti se ime sviđa zato što je duhovito, a posetilac ga mora dvaput da pročita, ime ne radi svoj posao. Najbolja imena su ona koja niko ne primeti, jer se uklapaju u razgovor kao da su oduvek tu.
Kako da proveriš ime pre odluke
Pre nego što se odlučiš, prođi kroz kratku probu od četiri koraka.
- Napiši pet rečenica koje će agent često koristiti, na primer pozdrav, odgovor i oproštaj, i ubaci ime u svaku.
- Pročitaj ih naglas. Ako se spotakneš, ime je loše.
- Pokaži ime dvema-trima osobama van firme i pitaj šta im pada na pamet. Ako im se ime veže za nešto neželjeno, odustani.
- Proveri da li se uklapa uz lice i izgled agenta. O tome više u članku o licu i avataru chat agenta.
Ime je deo šire slike. Ono treba da prati i način obraćanja, pa pogledaj kako da odlučiš između ti i vi u chat agentu, kao i kako da preneseš glas brenda u chat agentu.
Česta pitanja
Da li chat agent mora da ima ljudsko ime?
Ne mora. Može da ima ime lika, ulogu ili neutralno ime. Ljudsko ime je toplije, ali bitno je da se uklapa u brend i da ne glumi stvarnog zaposlenog.
Da li mogu kasnije da promenim ime chat agenta?
Da, i bolje je promeniti ime odmah, ako ne radi, nego ga vući. U BizzBot paketu Rast ime, lice i izgled menjaš sam.
Koliko imena treba da imam ako imam više chat agenata?
Svaki agent treba da ima svoje jasno ime, da se kupci ne bi mešali. Ako ih imaš više, neka imena zvuče kao porodica, na primer isti ton i dužina, ali sa jasno različitim ulogama.
Šta dalje
Napravi kratak spisak od pet imena, isprobaj ih u rečenicama i izaberi ono koje ti zvuči kao da ga govori neko iz tvoje firme. BizzBot pravi chat agente sa imenom, licem i ličnošću, pa ime biraš po svom izboru, a demo chat agenta Bizi pokazuje kako to izgleda u praksi.