Pozdravna poruka chat agenta: primeri i pravila

Dobra pozdravna poruka chat agenta ima jednu do dve rečenice: kaže ko je agent, čime može da pomogne i kako da postavi pitanje. Posetilac odluči za par sekundi da li će uopšte da kuca, pa prvi pozdrav mora da bude kratak i konkretan. Opšte "Kako mogu da pomognem?" je slabije od poruke koja nudi primere pitanja.

Ukratko

• Pozdrav ima jednu do dve rečenice, ne više.
• Kaže ime agenta i čime pomaže.
• Daje primer pitanja ili ponudi dugmiće.
• Ton prati brend: ti ili vi, sa ili bez humora.
• Ne pitaj ništa što posetilac ne može odmah da odgovori.

Zašto je prvi pozdrav važan

Prvi pozdrav je mesto gde posetilac odlučuje da li će razgovarati ili zatvoriti prozor. Ako ne vidi čemu agent služi, ne zna šta da pita. Prazno polje za kucanje deluje kao prazan list.

Dobar pozdrav smanjuje taj otpor. Daje do znanja da je dozvoljeno pitati i pokazuje koje teme agent pokriva. Time se smanjuju i pitanja koja agent ne može da reši, jer posetilac već zna čemu služi.

Tri sastojka dobrog pozdrava

Većina dobrih pozdrava ima isti sastav, bez obzira na delatnost.

1. 1Ko govori. Ime agenta, pa posetilac zna da razgovara sa nekim, a ne sa obrascem.
2. 2Čime pomaže. Jedna rečenica o temama: ponuda, cene, dostava, termini.
3. 3Kako da počne. Primer pitanja ili dugmići sa čestim temama.

Primer sastava: "Zdravo, ja sam Mila. Pomažem oko ponude, dostave i izbora proizvoda. Šta te zanima?" U tri kratke rečenice sve je rečeno. Ime Mila je izmišljeno i služi samo kao primer.

Primeri po vrsti sajta

Primeri su ilustracija pravca, ne gotove rečenice. Prilagodi ih svom tonu i ponudi.

• Web prodavnica: "Zdravo, ja sam Luka. Pitaj me za proizvode, dostavu ili povrat robe."
• Salon: "Ćao, tu je Nina. Mogu da ti kažem cene usluga i radno vreme. Šta te zanima?"
• Auto-servis: "Dobar dan, ja sam Boris. Odgovaram na pitanja o uslugama, cenama i radnom vremenu."
• Apartmani: "Dobrodošli. Ja sam Mira i pomažem oko smeštaja, cena i dolaska. Kako mogu da pomognem?"
• Advokatska kancelarija: "Dobar dan. Mogu da vam dam informacije o oblastima rada i kako da zakažete konsultaciju. Ne dajem pravne savete."
• Stomatološka ordinacija: "Dobar dan. Mogu da vam kažem koje usluge nudimo i kada radimo. Medicinske savete ne dajem."

Primeri za advokata i ordinaciju namerno sadrže granicu. U osetljivim delatnostima pozdrav treba odmah da kaže šta agent ne radi, da ne bi izazvao pogrešno očekivanje.

Dugmići ili slobodno kucanje

Pozdrav može da ponudi dugmiće sa temama, pa posetilac samo klikne. To pomaže onima koji ne znaju šta da pitaju. Tri do pet dugmića je dovoljno, na primer "Cene", "Dostava", "Radno vreme" i "Nešto drugo".

Dugmići ne isključuju kucanje. Posetilac koji zna šta želi, samo ukuca. Za odnos između pristupa pročitaj chatbot sa dugmićima ili AI chat agent.

Šta izbegavati u pozdravu

Nekoliko grešaka prave mnogi sajtovi.

• Predugačak pozdrav. Tri rečenice o firmi pre prvog pitanja nikog ne zanimaju.
• Preopšte pitanje. "Kako mogu da Vam pomognem danas?" ne daje nikakvu ideju.
• Obećanje koje ne važi. "Znam sve o svemu" odmah razočara.
• Agresivno iskakanje. Prozor koji preskoči preko sadržaja i odmah traži pažnju iritira.
• Mešanje tonova. Pozdrav sa "ti", odgovori sa "vi". O tome u članku ti ili vi u chat agentu.
• Traženje podataka odmah. Mejl i telefon ne traže se u prvoj poruci.

Kada pozdrav treba da se menja

Pozdrav nije tekst koji se napiše jednom i zaboravi. Menjaj ga kad se promeni nešto što posetioci stvarno pitaju. Tokom akcije pozdrav može da pomene pitanja o popustu, pred praznike pitanja o radnom vremenu, a u sezoni na primer pitanja o dostavi. Takva promena traje minut, a posetiocu odmah pokazuje da je agent u toku.

Ne menjaj ga prečesto i ne pretrpavaj ga novostima. Pozdrav je vrata, a ne oglasna tabla. Ako se ponuda menja često, bolje je da se menja znanje agenta nego sam pozdrav.

Kako da isprobaš pozdrav

Pozdrav proveri na telefonu i na računaru, na čistoj stranici. Pogledaj da li stane u prozor bez skrolovanja i da li se tekst čita bez napora. Pokaži ga osobi koja ne poznaje firmu i pitaj: "Šta bi pitao ovde?" Ako odgovor ne liči na teme koje agent pokriva, pozdrav treba da bude jasniji.

Pozdrav je prvi susret sa glasom brenda, pa ga uskladi sa ostalim tonom, kako je opisano u članku o glasu brenda u chat agentu. BizzBot agente podešavamo tako da mi naučimo ponudu i pravila, a ti odobriš kako priča, uključujući i prvu poruku.

Česta pitanja

Koliko dugačka treba da bude pozdravna poruka chat agenta?

Jedna do dve kratke rečenice. Dovoljno je da kaže ime, čime pomaže i kako da se postavi pitanje.

Da li pozdrav treba da ima dugmiće?

Pomažu posetiocima koji ne znaju šta da pitaju. Tri do pet dugmića sa najčešćim temama je dobar broj, uz mogućnost da posetilac ukuca pitanje.

Da li pozdrav treba da se prikazuje odmah?

Bolje je da se pojavi mirno, bez prekrivanja sadržaja. Posetilac ne sme da oseti da ga nešto prekida dok čita stranicu.

Šta dalje

Napiši tri varijante pozdrava od po dve rečenice, pokaži ih nekome van firme i zadrži onu koja mu je bila najjasnija. Probaj demo i vidi kako izgleda pozdrav jednog chat agenta, a ako želiš pomoć oko teksta za svoj sajt, javi nam se.