Skriveni troškovi chat agenta na koje treba pripaziti

Troškovi chat agenta koji se najčešće previde su poruke preko limita, podešavanje, održavanje sadržaja, kvalitet srpskog jezika i dodatni kanali. Nijedan nije nužno loš, ali treba da ih znaš pre potpisa. Ispod je lista pitanja koja možeš da postaviš svakom ponuđaču, uključujući i nas.

Ukratko

• Cena u cenovniku često nije jedina cena: pitaj šta je uključeno, a šta se plaća posebno.
• Najvažnija pitanja su šta se dešava preko limita poruka i ko podešava agenta.
• Proveri koliko košta promena sadržaja kad se promene tvoje cene i ponuda.
• Pitaj o obavezama: trajanje ugovora i mogućnost otkazivanja.

Troškovi vezani za poruke i podešavanje

Prvi troškovi koje treba proveriti su oni koji se tiču limita poruka i uvođenja agenta.

Poruke preko limita

Paketi sa mesečnim limitom poruka postavljaju pitanje šta se dešava kad ga potrošiš. Moguće je da agent prestane da odgovara, da se naplaćuje višak ili da te ponuđač pozove da pređeš na veći paket. Svaka od tih opcija ima drugačiju posledicu za tvoje kupce i budžet.

Pitaj izričito: šta se tačno dešava kad se limit potroši, pre kraja meseca? Pitaj i kako se poruke broje, jer to može da pomeri potrošnju skoro dvostruko, što je objašnjeno u članku o značenju poruka u paketu. Kod BizzBot-a postoje paketi sa jasnim limitima, a Premade nema ograničenja poruka i ima fiksnu cenu. Za detalje o višku poruka u ostalim paketima piši na info@bizzbot.rs.

Podešavanje i uvođenje

Podešavanje je posao koji neko mora da obavi, pa proveri da li je u ceni ili se naplaćuje odvojeno. Agent mora da nauči tvoju ponudu, pravila i sadržaj sajta, a ti moraš da odobriš kako priča. Ako to radiš sam, računaj svoje vreme. Ako to radi ponuđač, pitaj da li postoji jednokratna naknada.

Pitaj i koliko traje uvođenje. Kod BizzBot-a gotov chat agent radi za par dana, a potpuno prilagođen se dogovara. Što je agent više prilagođen, to se više rada očekuje, što je normalno ako ti je jasno unapred.

Troškovi koji se pojave tek kasnije

Drugu grupu čine troškovi koji se pokažu tek kad agent počne da radi: održavanje sadržaja, jezik i dodatni kanali.

Održavanje i promene sadržaja

Agent je koristan samo dok su informacije koje ima tačne. Kad promeniš cene, radno vreme, uslove dostave ili asortiman, treba i agenta da ažuriraš. Pitaj ko to radi, koliko traje i da li se plaća svaka promena. Ovom temi je posvećen članak o održavanju znanja kad se menja ponuda.

Ovo je trošak koji se najlakše zaboravi, jer se pojavljuje tek kad počneš da koristiš agenta. Netačan odgovor o ceni ili roku isporuke može da te košta više od mesečne pretplate.

Jezik i kvalitet odgovora

Agent na srpskom treba da zvuči prirodno, a ne kao dosadan prevod. Pitaj da li je jezik uključen u osnovnu cenu ili je to dodatna opcija. Zatraži da vidiš stvarne primere razgovora na srpskom pre odluke, ili probaj demo. Ako agent greši u padežima ili meša termine, kupci će to primetiti, a to utiče na poverenje.

Kanali, funkcije i integracije

Što više kanala i funkcija, to je cena viša. Agent na sajtu je jedna stvar, a agent koji odgovara i na WhatsApp-u, Instagramu ili Viberu je druga. Isto važi za povezivanje sa kalendarom ili slanje mejlova. Kod BizzBot-a ovo spada u Enterprise paket po dogovoru, tako da cenu određujemo posle razgovora o tome šta ti treba.

Pitaj šta je uključeno u osnovnu cenu, a šta je dodatak, da ne bi bilo iznenađenja kad poželiš nešto više. Za razliku između osnovne ponude i većih rešenja pogledaj vodič kroz izbor paketa.

Ugovor i izlaz

Proveri koliko traje obaveza i kako se otkazuje. Dobro je da znaš da li se plaća mesečno ili unapred za duži period i šta dobijaš ako prekineš. Pitaj i šta se dešava sa razgovorima i podacima posle otkaza. Kod BizzBot-a se razgovori automatski brišu posle 90 dana.

Kako da tražiš ponudu

Najbolje je da ponudu dobiješ pisanu, sa navedenim limitom poruka, spiskom onoga što je uključeno i rokom uvođenja. Usmeni dogovor je teško proveriti kasnije, a pisana ponuda ti omogućava da uporediš više ponuđača na istoj osnovi. Ako ponuđač ne želi da odgovori na neko od pitanja ispod, i to je informacija.

Kontrolna lista pitanja za ponudu

Ovih osam pitanja pokriva većinu iznenađenja.

1. 1Šta se dešava kad potrošim limit poruka?
2. 2Kako se broji jedna poruka?
3. 3Da li je podešavanje u ceni?
4. 4Ko i po kojoj ceni menja sadržaj agenta?
5. 5Da li je srpski jezik uključen i mogu li da vidim primere?
6. 6Šta je u osnovnoj ceni, a šta je dodatak?
7. 7Koliko traje ugovor i kako se otkazuje?
8. 8Mogu li da pratim razgovore i potrošnju?

Česta pitanja

Koji su najčešći dodatni troškovi kod chat agenta?

Najčešće su to poruke preko limita, jednokratno podešavanje, promene sadržaja i dodatni kanali. Zato svaku ponudu proveri po kontrolnoj listi.

Da li se plaća posebno AI?

Zavisi od ponude. Kod BizzBot-a paketi Start, Rast i Pro uključuju poruke do limita, a Premade nema trošak veštačke inteligencije jer ne koristi slobodni razgovor.

Kako da znam da neće biti iznenađenja na računu?

Traži pisanu ponudu sa jasno navedenim limitom poruka, onim što je uključeno i uslovima otkaza. Ako nešto nije jasno, traži da se doda u ponudu.

Šta dalje

Uzmi kontrolnu listu iznad i postavi ta pitanja svakom ponuđaču kojeg razmatraš. Ako želiš da ih postaviš nama, javi nam se i odgovorićemo konkretno, a cene su navedene na stranici paketi.