Virtuelni asistent za sajt: šta radi i koliko košta
BizzBot4 min čitanja
Virtuelni asistent za sajt je program koji u prozoru za razgovor odgovara posetiocima na pitanja o tvom biznisu, u bilo koje doba dana. U praksi je to isto što i chatbot, samo pod drugim imenom. Ne zamenjuje zaposlenog, nego preuzima ponavljajuća pitanja. Cena kreće od nekoliko desetina dolara mesečno, zavisno od nivoa i broja poruka.
Ukratko
- Virtuelni asistent i chatbot su u većini slučajeva dva imena za isto: program za razgovor na sajtu.
- Najbolje radi na pitanjima koja se ponavljaju: cene, radno vreme, dostava, uslovi.
- Ne zamenjuje čoveka kad treba odluka, izuzetak ili empatija.
- Cena zavisi od toga da li asistent bira gotove odgovore ili slobodno razgovara, i od broja poruka.
- Najvažnije je da asistent ume da kaže "ne znam" i uputi posetioca na tebe.
Šta virtuelni asistent zapravo radi
Virtuelni asistent preuzima ona pitanja na koja ti odgovaraš po deseti put iste nedelje. Posetilac otvori prozor, ukuca pitanje, a asistent odgovori na osnovu informacija koje su mu date o tvom biznisu.
Tipični zadaci:
- Odgovori o ponudi: šta radiš, koliko košta, do kada radiš, gde se nalaziš.
- Dostava i plaćanje: rokovi, načini plaćanja, šta kad paket kasni.
- Uslovi reklamacije i povrata: šta važi i kako se prijavljuje.
- Preporuka proizvoda: posetilac opiše šta mu treba, asistent predloži nešto iz tvoje ponude.
- Prvi koraci novog korisnika: gde da klikne, šta da pročita, kome da se javi.
Ključna razlika u odnosu na pretragu po sajtu je što posetilac ne mora da zna gde se šta nalazi. Pita svojim rečima, a asistent traži odgovor umesto njega.
Virtuelni asistent, chatbot ili zaposleni
Ove tri stvari rešavaju različite probleme, pa ih ne treba mešati.
| Virtuelni asistent / chatbot | Zaposleni za podršku | |
|---|---|---|
| Dostupnost | Stalno, i noću i vikendom | Radno vreme |
| Najbolji u | Ponavljajućim pitanjima | Izuzecima, pregovaranju, nezadovoljnim kupcima |
| Znanje | Samo ono što mu je dato | Širi kontekst i iskustvo |
| Trošak | Mesečni paket | Plata i vreme |
Razlika između pojmova je više marketinška nego tehnička. Neki sistemi rade samo sa gotovim odgovorima i dugmićima, a neki razumeju slobodno napisano pitanje. Kad pitaš za ponudu, uvek proveri o kojoj varijanti je reč. Šire objašnjenje je u članku o razlici između chatbota i chat agenta. Ako razmišljaš da li ti je zaposleni zapravo potreban, pročitaj poređenje zaposlenog za podršku i chatbota.
Šta virtuelni asistent ne radi
Asistent nije čarobni štapić i bolje je da to znaš unapred. Ne radi sledeće:
- Ne zna ono što mu nisi rekao. Ako cene nisu u njegovom znanju, ne može da ih pogodi.
- Ne donosi poslovne odluke. Popust, izuzetak od pravila ili dogovor o ceni ostaju na tebi.
- Ne rešava ljutnju umesto čoveka. Nezadovoljan kupac često traži pravu osobu.
- Ne daje stručne savete u delatnostima gde je to rizično, poput medicine ili prava. Može da da opšte informacije o usluzi, ali ne dijagnozu ni pravni savet.
Dobro podešen asistent kad nešto ne zna to kaže iskreno i uputi posetioca na telefon ili mejl. To je prednost, ne mana. Asistent koji izmišlja odgovor je gori od onog koji priznaje da ne zna.
Primer iz prakse
Primer je izmišljen, radi ilustracije. Mala web prodavnica kućnih aparata dobije nedeljno oko 30 poruka, a većina pita isto: da li ima na stanju, koliko košta dostava, kako se vraća proizvod. Asistent može da preuzme te tri teme, a vlasnik ostaje za pitanja koja traže njegov sud, poput zahteva za veću količinu. Brojevi su ilustracija, tvoja slika će zavisiti od tvog biznisa.
Koliko košta virtuelni asistent
Cena zavisi od nivoa i broja poruka. Kao jedan konkretan primer, BizzBot paketi (mesečne cene, u dolarima):
- Premade, $9: gotovi odgovori, posetilac bira dugmiće, bez slobodnog kucanja, neograničeno poruka, fiksna cena.
- Start, $29: do 1.000 poruka mesečno.
- Rast, $69: do 3.000 poruka, pregled svih razgovora u panelu, ime, lice i izgled menjaš sam.
- Pro, $129: do 6.000 poruka, pregled potrošnje u odnosu na paket.
- Enterprise: po dogovoru, za više kanala i prilagođene funkcije.
Detaljnije o tome šta sve ulazi u cenu piše u članku koliko košta chatbot za sajt.
Kako da izabereš
Počni od pitanja koja ti zaista stižu, ne od tehnologije. Izdvoji deset poslednjih upita pa vidi koliko ih je u istom obliku. Ako su ponavljajući i jednostavni, gotovi odgovori mogu biti dovoljni. Ako kupci pitaju svojim rečima i sa detaljima, treba ti asistent koji slobodno razgovara.
Pre odluke proveri i da li možeš da vidiš šta su posetioci pisali. Bez uvida u razgovore ne možeš da poboljšaš odgovore.
Česta pitanja
Da li virtuelni asistent zamenjuje zaposlenog?
Ne zamenjuje, nego preuzima ponavljajuća pitanja. Zaposleni ostaje za izuzetke, pregovore i situacije koje traže razumevanje. Podela rada zavisi od tvog biznisa.
Da li mi treba tehničko znanje da postavim virtuelnog asistenta?
Ne treba. Kod BizzBot-a se na sajt nalepi jedan red koda (možemo i mi da ga nalepimo), a ponudu, pravila i sadržaj sajta podešavamo zajedno s tobom.
Šta ako virtuelni asistent ne zna odgovor?
Dobro podešen asistent to iskreno kaže i uputi posetioca na telefon ili mejl firme. BizzBot je podešen da ne izmišlja odgovore.
Šta dalje
Zapiši pet pitanja koja ti kupci najčešće postavljaju, pa proveri koliko bi ih asistent mogao da preuzme. Ako želiš da vidiš kako to izgleda u praksi, probaj demo, a pakete pogledaj ovde.