Chat agent na web prodavnici: WooCommerce, Shopify i drugi
BizzBot4 min čitanja
Chat agent se na web prodavnicu dodaje na isti način na svim platformama: red koda se učita na svim stranicama, a agent dobije znanje o katalogu, dostavi, plaćanju i povratu. Razlike su samo u tome gde se kod lepi. Važnije od platforme su podaci o proizvodima i to da ikonica ne smeta kupovini.
Ukratko
- Svaka platforma ima mesto za dodatni kod, nazivi menija se razlikuju.
- Agentu su u web prodavnici najvažniji podaci o proizvodima, dostavi, plaćanju i povratu.
- Proveri da ikonica ne zaklanja korpu i dugme za plaćanje.
- Testiraj ceo put kupca, od kategorije do potvrde narudžbine.
Šta je zajedničko svim platformama
Svaka platforma za web prodavnice dozvoljava umetanje dodatnog koda, jer je to način na koji se povezuju analitika, pikseli za reklame i slični alati. Chat agent koristi isti mehanizam. Bilo da koristiš WooCommerce, Shopify ili neku drugu platformu, potražićeš mesto koje se učitava na svim stranicama prodavnice i tu ćeš nalepiti red koda.
Ponekad je umetanje koda ograničeno podešavanjima tvog paketa na platformi, pa pitaj podršku platforme ili osobu koja ti je pravila prodavnicu.
Namerno ne navodimo tačne putanje kroz menije, jer se one menjaju sa verzijama i temama. Ako koristiš WooCommerce na WordPress-u, korisno je da pročitaš i tekst o chat agentu na WordPress sajtu. Opšti princip lepljenja koda opisan je u tekstu o ubacivanju chat agenta.
Gde se kod učitava
Traži mesto koje važi za celu prodavnicu, a ne samo za jednu stranicu. Obično je to jedno od ovih:
- zaglavlje ili podnožje teme,
- polje za prilagođeni kod u podešavanjima prodavnice,
- alat za upravljanje skriptama, ako ga prodavnica ima.
Neke platforme imaju zasebne stranice za korpu i plaćanje i na njima drže stroža pravila o tome šta se sme učitati. Zato posle lepljenja koda proveri da li se ikonica pojavljuje i na tim stranicama, i odluči da li želiš da bude tamo.
Šta agent treba da zna u web prodavnici
Za web prodavnicu je znanje o katalogu i pravilima presudno. Kupci pitaju iste stvari, i svaka nejasnoća odlaže kupovinu.
- Proizvodi. Nazivi, opisi, materijali, dimenzije, dostupne veličine i boje. Ako ih ima mnogo, počni od najprodavanijih.
- Cene i akcije. Redovne cene, popusti, datumi trajanja akcija.
- Dostava. Rokovi, cene po zonama, besplatna dostava od iznosa, kurirska služba.
- Plaćanje. Načini plaćanja, plaćanje pouzećem, kartice, rate ako ih nudiš.
- Povrat i reklamacije. Rok, stanje proizvoda, ko snosi troškove vraćanja.
- Kontakt. Telefon, mejl, radno vreme službe za kupce.
Agent može da koristi sadržaj sajta, ali lista pravila koju napišeš zasebno daje najbolje rezultate.
Na šta paziti kod web prodavnice
Prodavnica ima nekoliko posebnosti koje blog ili sajt sa uslugama nema.
Ikonica i kupovni put
Ikonica ne sme da zaklanja dugmad "Dodaj u korpu", "Nastavi na plaćanje" ili "Potvrdi narudžbinu". Proveri to na telefonu, gde je prostor mali. Ako dođe do preklapanja, razmotri drugačiji položaj ikonice.
Stalne promene
Prodavnica se menja svaki dan: zalihe, cene, akcije. Agent ne sme da obećava ono što više ne važi. Zato odluči šta agent zna napamet (pravila dostave i povrata, koja se retko menjaju) i šta kupac treba da proveri na stranici proizvoda (zalihe i trenutna cena). Za akcije pogledaj tekst o chat agentu za akcije i sezonske popuste.
Pitanja o stanju narudžbine
Agent koji zna samo ponudu, pravila i sadržaj sajta ne može da pogleda status konkretne narudžbine. Ako te kupci to često pitaju, odredi kako agent usmerava takve upite, na primer na mejl ili telefon firme.
Proizvodi i varijante
Proizvodi sa varijantama (veličine, boje, pakovanja) najčešće prave zabunu. Ako agent ne zna koje su varijante trenutno dostupne, treba da uputi kupca na stranicu proizvoda umesto da pogađa. Zato u znanju jasno napiši pravila varijanti, a za trenutnu dostupnost uputi na sajt. Preporuke proizvoda rade dobro samo kad su opisi kompletni, sa materijalom, dimenzijama i namenom.
Kako da proveriš da sve radi
Prođi put običnog kupca i uzmi u obzir da većina kupaca dolazi preko telefona.
- Otvori početnu, kategoriju, stranicu proizvoda, korpu i plaćanje i proveri ikonicu.
- Pitaj agenta o dostavi, plaćanju i povratu.
- Pitaj ga o proizvodu kog nema u ponudi i vidi da li iskreno kaže da ne zna.
- Pitaj ga nešto izvan teme, na primer o vremenu, i proveri kako se ponaša.
- Proveri da li su kontakti koje daje tačni.
Detaljan spisak testova je u tekstu kako testirati chat agenta pre lansiranja.
Česta pitanja
Da li chat agent radi na svakoj platformi za web prodavnice?
Ako platforma dozvoljava umetanje dodatnog koda na stranice prodavnice, a skoro sve to dozvoljavaju, chat agent može da radi. Neki paketi platformi ograničavaju izmene koda, pa to prvo proveri.
Može li chat agent da vidi status moje narudžbine?
Chat agent koji odgovara na osnovu ponude, pravila i sadržaja sajta ne vidi pojedinačne narudžbine. Ako ti je to važno, pitaj ponuđača da li je takvo povezivanje moguće i pod kojim uslovima.
Da li će chat agent usporiti moju prodavnicu?
Svaki dodatni element utiče na učitavanje, pa izmeri brzinu pre i posle. Ako je razlika velika, proveri i druge dodatke.
Šta dalje
Otvori svoju prodavnicu na telefonu i pogledaj gde bi stajala ikonica, a da ne zaklanja dugmad za kupovinu. Ako želiš da vidiš kako agent odgovara kupcu, probaj demo, a za pitanja o postavljanju na tvoju platformu javi nam se.