Chat agent za prodavnicu odeće i obuće

Chat agent u web prodavnici odeće i obuće odgovara na pitanja zbog kojih kupci najčešće oklevaju: koja veličina, kako pada, šta ako ne odgovara, kada stiže. Ne može da proceni kako će stajati na konkretnoj osobi, ali može da pročita tabelu veličina i objasni uslove povrata. Što su ti podaci bolje napisani, to su odgovori korisniji.

Ukratko

• Odeća i obuća imaju jedan poseban problem: kupac ne može da proba. Zato se većina pitanja vrti oko veličine i povrata.
• Agent preporučuje veličinu samo na osnovu tabele i opisa koje si napisao na sajtu.
• Uslove povrata i zamene objasni jasno, ali spor ne rešava.
• Podaci o zalihama zavise od toga šta prikazuje sajt. Agent ne vidi magacin.

Pet nedoumica kupca odeće

Kupac odeće okleva zbog pet stvari, i svaka traži podatak na sajtu da bi agent mogao da odgovori.

Tabela je ovde da vidiš gde se odgovor mora naći unapred. Agent ne pogađa kalup niti sastav. Ako podatka nema, iskreno kaže da ne zna i upućuje na telefon ili mejl prodavnice.

Veličina: agent čita tabelu, ne meri kupca

Kad kupac napiše "visok sam 178 i imam 80 kilograma", agent može da ga uputi na odgovarajuću kolonu tabele, ali ne može da garantuje da će model stajati. Razlika je bitna. Dobro formulisan odgovor kaže na koju veličinu mere upućuju i dodaje poznatu činjenicu iz opisa, na primer da model pada uže u ramenima. Loš odgovor tvrdi "sigurno ti odgovara".

Primer je izmišljen, kao ilustracija tona.

Kupac: Obično nosim 42, ali ovaj kaput mi deluje malo. Šta da uzmem?

Chat agent: Prema tabeli, veličina 42 je za obim grudi od 96 do 100 centimetara. Opis navodi da je kaput uzak u ramenima, pa kupci koji su između brojeva obično uzimaju veći. Ako izmeriš obim grudi, uporedi ga sa tabelom. Ako nisi siguran, možemo da razmenimo veličinu, a uslove zamene možeš da vidiš na stranici o povratu.

Podatak da "kupci obično uzimaju veći" agent sme da kaže samo ako je to napisano u tvom opisu. Izmišljene preporuke su put do vraćenih paketa. Detaljniji pristup pitanjima o veličini opisan je u tekstu izbor veličine i modela uz chat agenta.

Povrat i zamena: jasno, ne pravnički

U prodavnici odeće povrat je deo kupovine, a ne izuzetak. Kupac će pitati i pre nego što stavi proizvod u korpu. Zato objasni uslove jednostavnim rečima: u kom roku, u kakvom stanju mora da bude artikal, da li je potrebna originalna etiketa, ko plaća slanje, kad se vraća novac ili se menja veličina. Za neke artikle pravila mogu da se razlikuju, na primer za donji veš ili obuću koja je nošena, pa ih navedi posebno.

Agent objašnjava ono što je napisano i ne odlučuje o izuzecima. Kupac koji tvrdi da je artikal stigao oštećen ili da je pogrešan treba da bude upućen na tebe, uz telefon ili mejl. Kako to izgleda u praksi, vidi se u tekstu reklamacije i povrat robe: kako chat agent objašnjava uslove. Za pravna pitanja oko prava potrošača posavetuj se sa pravnikom, jer ovde ne dajemo pravni savet.

Dostava i sezone

Pitanja o dostavi su kod odeće jednostavna, ali se ponavljaju: koliko košta, koliko traje, da li postoji besplatna dostava iznad određenog iznosa, mogu li da preuzmem lično. Odgovori su isti za svakog kupca, pa su idealni za agenta, pod uslovom da su napisani jasno i na jednom mestu.

Odeća i obuća imaju i sezonski ritam. Nova kolekcija, rasprodaja i kraj sezone menjaju cene, dostupne veličine i uslove. Najčešća greška je da akcija prođe, a agent i dalje priča o starom popustu. Zato svaki put kad se menja ponuda, proveri i znanje agenta. Više o tome ima u tekstu dostava i plaćanje: šta kupci pitaju.

Kada je dovoljan jednostavniji pristup

Ako ti kupci uglavnom pitaju isto, ne mora ti slobodan razgovor. BizzBot Premade nudi gotove odgovore na dugmićima, bez slobodnog kucanja, po fiksnoj ceni, što može da bude dovoljno za prodavnicu sa malim brojem upita. Ako kupci pišu svojim rečima, koji paket odgovara, piše u tekstu koji paket chat agenta izabrati.

Česta pitanja

Može li chat agent da kaže kupcu koja mu je veličina?

Može da uputi na odgovarajuću veličinu prema tabeli mera i opisu modela koje si napisao na sajtu. Ne može da garantuje da će artikal stajati, pa kupca podseća na uslove zamene.

Zna li chat agent da li je artikal na stanju?

Samo ako to sajt prikazuje na stranici proizvoda. Agent ne vidi magacin, pa za pitanja o zalihama koje nisu na sajtu upućuje na telefon ili mejl.

Šta chat agent odgovara na žalbu na oštećen artikal?

Izražava razumevanje i upućuje kupca na tvoj telefon ili mejl, bez obećanja zamene ili novca. Spor ne rešava, to ostaje tebi.

Šta dalje

Proveri da li svaki proizvod ima tabelu mera, opis kroja i sastav, i da li su uslovi povrata na jednoj stranici. Ako su, chat agent ima sa čim da radi. Zatim probaj demo ili pogledaj pakete.