Radno vreme i lokacija: pitanja koja se stalno ponavljaju

Radno vreme i lokacija su među najčešćim pitanjima kupaca jer su podaci koji odlučuju da li će uopšte doći ili pozvati. Rešavaš ih jednom: tačne podatke staviš na vidljivo mesto na sajtu, održavaš ih i daš ih chat agentu. Najveći problem nisu pitanja, nego zastareli odgovori, posebno oko praznika.

Ukratko

• Radno vreme i adresa treba da budu vidljivi bez traženja, na više mesta.
• Napiši i izuzetke: praznike, pauze, sezonsko radno vreme.
• Chat agent treba da zna iste podatke kao sajt, inače posetilac dobija dva različita odgovora.
• Pri svakoj promeni ažuriraj sve izvore odjednom.

Zašto se baš to stalno pita

Radno vreme i lokacija se ponavljaju jer su odgovor na pitanje "da li da krenem" ili "da li da zovem". Kupac pita pre nego što utroši vreme na put ili poziv, pa mu svaki nejasan podatak nosi sumnju.

Pitanja se razlikuju po tipu firme:

• Lokalna radnja ili salon: do kada radite subotom, ima li parkinga, gde se ulazi.
• Web prodavnica: do kada mogu da pozovem, imate li prodavnicu ili samo magacin, mogu li da preuzmem lično.
• Usluge i ordinacije: kad primate, radite li bez zakazivanja, koji sprat.

Ako ti isto pitanje stiže u mejl, na Viber i telefon, to je znak da podatak nije dovoljno vidljiv.

Gde sve na sajtu treba da stoje

Radno vreme i adresa treba da budu na barem tri mesta, bez ikakvog klikanja po meniju. Preporučen minimum:

1. 1Futer sajta, na svakoj stranici: adresa, telefon, radno vreme.
2. 2Stranica Kontakt: pun podatak, sa mapom ili opisom kako stići.
3. 3Naslovna ili stranica usluge: kratka verzija, ako je to prva stvar koju posetilac traži.

Dodaj i pojedinosti koje ljudi stvarno pitaju: na kom spratu si, gde je ulaz iz dvorišta, gde se parkira, da li postoji rampa. Za adresu ne piši samo ulicu i broj, nego i orijentir, na primer "preko puta pošte".

Podatke piši isto na svakom mestu. Ako futer kaže "pon–pet 9–17", a Kontakt stranica "pon–pet 8–16", kupac ne zna kome da veruje.

Izuzeci koji prave najviše zbrke

Običan dan je lak, izuzeci su problem. Ljudi se najviše zbune oko ovih situacija:

• Državni i verski praznici: napiši spisak dana kad ne radiš, bar za narednih nekoliko nedelja.
• Skraćeno radno vreme: u letnjem periodu, uoči praznika, za vreme godišnjeg odmora.
• Pauza za ručak: ako je imaš, napiši je.
• Različito radno vreme za različite stvari: prodavnica radi do 20, a preuzimanje robe do 18.
• Privremeno zatvaranje: zbog inventara, selidbe, popravke.

Ove izuzetke navedi pre nego što nastupe. Jedna napomena na vrhu sajta nedelju dana ranije uštedeće ti desetine istih poziva. Kad se vratiš na uobičajeno radno vreme, ne zaboravi da napomenu skineš, jer zastarela obaveštenja zbunjuju koliko i izostala.

Kako se tu uklapa chat agent

Chat agent odgovara na pitanje o radnom vremenu i lokaciji prirodnim jezikom, na osnovu podataka koje dobije. Posetilac ne mora da traži Kontakt stranicu, samo napiše "do kada radite u subotu?".

Važno je da agent bude tačan koliko i sajt. Zato:

• podaci o radnom vremenu treba da budu u njegovom znanju, uključujući izuzetke,
• pri svakoj promeni (praznik, selidba) ažuriraš i agenta, ne samo sajt,
• agent ne sme da nagađa: ako podatka nema, treba da kaže da ne zna i da uputi na telefon.

BizzBot agenti su podešeni da ne izmišljaju odgovore, a podatke o radnom vremenu uzimaju iz sadržaja sajta. Redosled i način ažuriranja znanja objašnjeni su u tekstu održavanje znanja chat agenta kad se menja ponuda.

Primer: zamislimo salon koji ne radi 1. maja. Ako je napomena na sajtu, a agent je ne zna, kupac koji pita "radite li sutra?" može da dobije pogrešan odgovor. Brojke i datum su ilustracija, ali greška je tipična.

Kontrolna lista za radno vreme i lokaciju

Jednom mesečno prođi kroz ovu listu, a dodatno pre svakog praznika:

1. 1Da li radno vreme na sajtu odgovara stvarnom?
2. 2Da li je isto na sajtu, Google profilu firme i društvenim mrežama?
3. 3Da li su upisani predstojeći praznici i skraćenja?
4. 4Da li adresa ima orijentir i napomenu o parkingu?
5. 5Da li je telefon na koji se javljaš naveden uz radno vreme?
6. 6Da li chat agent zna iste podatke?

O konzistentnosti podataka na Google profilu više piše tekst lokalni SEO za mali biznis u Srbiji.

Česta pitanja

Gde na sajtu treba da stoji radno vreme?

Na vidljivom mestu na svakoj stranici, najčešće u futeru, i na stranici Kontakt. Podatak treba da bude isti na svim mestima.

Kako da obavestim kupce o promeni radnog vremena za praznike?

Napiši napomenu na sajtu nekoliko dana pre praznika i ažuriraj odgovor chat agenta. Nemoj se oslanjati samo na društvene mreže, jer ih mnogi kupci ne prate.

Može li chat agent da odgovori da li je firma trenutno otvorena?

Može da kaže uobičajeno radno vreme koje mu je dato. Da li je firma otvorena u ovom trenutku zavisi od toga da li su mu poznati i izuzeci, pa ih treba uključiti u njegovo znanje.

Šta dalje

Danas proveri da li radno vreme na sajtu, Google profilu i društvenim mrežama stoji isto. Ako želiš da kupcima na ta pitanja odgovara agent, probaj demo ili javi nam se.