Kako chat agent predaje razgovor čoveku
Kad chat agent ne zna odgovor, treba da kupca uputi na čoveka. Evo kada to radi, kako se lepo formuliše i šta ti treba da pripremiš.
· 4 min čitanja
Podrška kupcima
Kako da kupci dobiju odgovor odmah, a ti manje ponavljaš isto: pitanja, reklamacije, predaja razgovora čoveku.
Kako meriti uspeh podrške kupcima kad uvedeš chat agenta
Pet jednostavnih mera za podršku kupcima nakon uvođenja chat agenta: šta brojati, kako čitati razgovore i na šta paziti pri tumačenju.
· 4 min čitanja
Kako pisati odgovore na česta pitanja koji se razumeju
Kako napisati FAQ odgovore koje kupci razumeju: odgovor prvo, konkretni brojevi, kratke rečenice. Sa primerima pre i posle i listom za proveru.
· 4 min čitanja
Kako smanjiti ponavljajuća pitanja u mejlu i na telefonu
Kako smanjiti ponavljajuća pitanja kupaca: prebroj ih, stavi odgovore tamo gde kupac gleda i dozvoli chat agentu da preuzme ono što se ponavlja.
· 4 min čitanja
Najčešća pitanja kupaca koja chat agent rešava umesto tebe
Pitanja kupaca na sajtu najčešće spadaju u šest grupa. Evo koje su to, kako ih pronađeš u svojim porukama i šta chat agent može da preuzme.
· 4 min čitanja
Nezadovoljan kupac u chatu: kako treba da reaguje chat agent
Nezadovoljan kupac u chatu traži da bude saslušan, a ne ubeđen. Evo kako agent da se smiri, prizna problem, brzo preda čoveku i ništa ne obeća.
· 4 min čitanja
Podrška kupcima 24/7 za mali biznis bez noćnih smena
Podrška kupcima 24/7 ne znači da ti ne spavaš. Evo šta kupci zaista očekuju noću, šta može da pokrije chat agent i gde ti ipak ostaješ potreban.
· 4 min čitanja
Radno vreme i lokacija: pitanja koja se stalno ponavljaju
Radno vreme i lokacija su najčešća pitanja kupaca. Evo kako da ih rešiš jednom za svagda na sajtu, uključujući praznike i izuzetke.
· 4 min čitanja
Reklamacije i povrat robe: kako chat agent objašnjava uslove
Chat agent može jasno da objasni uslove reklamacije i povrata robe, ali ne rešava spor. Evo kako da napišeš pravila i kada predati čoveku.
· 4 min čitanja
Vreme odgovora kupcima: zašto svaki minut računa
Vreme odgovora kupcu utiče na to da li će kupac čekati ili otići. Evo kako da izmeriš svoje vreme odgovora i koje ciljeve da postaviš.
· 4 min čitanja