Chatbot za web shop: šta radi, cena i postavljanje
BizzBot4 min čitanja
Chatbot za web shop je program u prozoru za razgovor koji kupcima odgovara na pitanja o proizvodima, dostavi, plaćanju i povratu, i tokom noći. Ne prodaje umesto tebe, ali uklanja nedoumice zbog kojih kupac odustane ili ti piše istu poruku po deseti put. Postavlja se za par dana, bez tehničkog znanja.
Ukratko
- Chatbot odgovara na ponavljajuća pitanja kupaca i preporučuje proizvode iz tvoje ponude.
- Najčešće teme su dostava, plaćanje, povrat, veličine i dostupnost.
- Postavljanje ima tri koraka: izabereš nivo, mi podesimo, nalepiš jedan red koda.
- Izbor paketa zavisi od broja pitanja i od toga da li kupci pišu slobodno ili biraju dugmiće.
- Ne zamenjuje tebe kod izuzetaka, reklamacija koje traže odluku i ljutih kupaca.
Šta kupci web shopa najčešće pitaju
Većina pitanja u web prodavnici ponavlja se iz dana u dan, i upravo to je posao za chatbota. Pre nego što kupac stavi proizvod u korpu, obično želi da zna nekoliko stvari:
- Dostava: koliko traje, koliko košta, da li dostavljate u njegov grad.
- Plaćanje: koji su načini, da li može pouzećem.
- Povrat i reklamacija: koliko ima vremena, kako se prijavljuje.
- Proizvod: veličina, materijal, da li je dostupno, šta ide uz njega.
- Preporuka: "tražim nešto za..." uz opis potrebe i budžeta.
Kupci koji ne dobiju odgovor odmah često jednostavno zatvore stranicu. Spisak pitanja i primere odgovora imaš u člancima o najčešćim pitanjima kupaca na sajtu.
Šta chatbot radi u prodavnici
BizzBot chatbot u web shopu preuzima četiri uloge, iz spiska onoga što ti možemo ponuditi:
- Podrška kupcima: odgovara na česta pitanja i objašnjava uslove reklamacije.
- Pitanja pre kupovine i preporuke proizvoda: pomaže kupcu da nađe pravu stvar.
- Pitanja o ponudi: cene, usluge, radno vreme i dostava, na osnovu sadržaja tvog sajta.
- Prvi koraci novih korisnika: gde šta ima i kome da se jave.
Primer, izmišljen radi ilustracije: kupac u prodavnici obuće piše "treba mi nešto za planinarenje, imam široko stopalo". Chatbot može da postavi dodatno pitanje i predloži modele iz tvog kataloga, a ako nema odgovor, upućuje kupca na tvoj telefon ili mejl. Kako preporuke izgledaju u praksi, vidi u članku preporuka proizvoda preko chat agenta.
Šta chatbot ne radi
Chatbot nije zamena za tvoje odluke i dobro je da znaš gde staje. Ne daje popuste koje nisi odobrio, ne rešava komplikovanu reklamaciju umesto tebe i ne zna ništa što nije u njegovom znanju. Kad nije siguran, kaže da ne zna i uputi kupca na telefon ili mejl. Podešen je da ne izmišlja odgovore. Rezultate ne obećavamo: koliko će ti pomoći zavisi od posete, ponude i kvaliteta informacija koje mu daš.
Kako se postavlja: tri koraka
Postavljanje je kratko i ne traži programera.
- Izabereš nivo chatbota. Od gotovih odgovora sa dugmićima do potpuno prilagođenog chatbota koji slobodno razgovara.
- Mi ga podesimo. Naučimo ponudu, pravila i sadržaj sajta, a ti odobriš kako priča.
- Nalepiš jedan red koda na sajt. Ako ti je lakše, nalepimo ga mi.
Gotov chatbot radi za par dana, a potpuno prilagođen po dogovoru. Da bi odgovori bili tačni, pripremi pre početka tekst o dostavi, plaćanju i povratu onako kako ga stvarno primenjuješ, plus opis proizvoda. Što je to jasnije napisano, to će chatbot manje da pogreši, a ti ćeš posle manje da ispravljaš. Ako koristiš WooCommerce ili Shopify, pogledaj kako se chat agent postavlja na te platforme.
Koji paket izabrati
Izbor zavisi od broja pitanja i načina na koji kupci pišu. Mesečne cene, u dolarima:
| Paket | Cena | Poruke | Kome odgovara |
|---|---|---|---|
| Premade | $9 | neograničeno | Mala ponuda, ponavljajuća pitanja, dugmići |
| Start | $29 | do 1.000 | Slobodno kucanje, manji promet |
| Rast | $69 | do 3.000 | Pregled svih razgovora u panelu, ime, lice i izgled menjaš sam |
| Pro | $129 | do 6.000 | Veći promet, pregled potrošnje u odnosu na paket |
| Enterprise | po dogovoru | po dogovoru | Više kanala, kalendar, mejlovi, prilagođene funkcije |
Poruke u paketima Start, Rast i Pro dele se između svih chatbotova jednog klijenta. Uz panel vidiš svaki razgovor i možeš da pretražuješ po imenu ili datumu, a razgovori se automatski brišu posle 90 dana. Detaljniji vodič je u članku koji paket chat agenta izabrati.
Česta pitanja
Koliko košta chatbot za web shop?
Kod BizzBot-a mesečne cene idu od 9 dolara za gotove odgovore do 129 dolara za Pro paket, a Enterprise se dogovara posebno. Konačna cena zavisi od broja poruka i nivoa prilagođavanja.
Da li mi treba programer da postavim chatbot na web prodavnicu?
Ne treba. Ti nalepiš jedan red koda na sajt, ili ga nalepimo mi, a ponudu i pravila podešavamo zajedno.
Može li chatbot da odgovara noću i vikendom?
Može, radi 24 sata dnevno. Ako ne zna odgovor, uputiće kupca na telefon ili mejl, pa ti posle pregledaš razgovor u panelu, ako koristiš paket koji to uključuje.
Šta dalje
Zapiši deset pitanja koja ti kupci najčešće šalju i proveri koliko ih ima u istom obliku. Onda probaj Bizi demo i pogledaj pakete, ili nam piši ovde ako želiš da zajedno procenimo šta ti treba.